フェイシャルクレンジングチェーン「洗顔熊」のプリペイドカード、店舗閉鎖で会員が各地で足止めに

2021年に設立されたフェイシャルクレンジングチェーン「洗顔熊」は、フランチャイズモデルで急速に成長した。フランチャイジーはブランド使用料や設備費を支払い、ブランド名で店舗を開いた。会員のプリペイド金は各店舗の個人口座に直接入金され、本部はSaaSシステムを提供するだけで、資金を一切保有していなかった。

2025年12月下旬、広東、浙江、湖北、上海の各地で店舗が突然閉鎖された。中には客を勧誘し続けた翌日に閉店した店舗もあった。会員は他の店舗でカードが使えず、「システムに入っていない」と言われた。武漢光谷店の1000人規模の会員グループは、未使用残高が70万元（70万人民元）を超えると集計した。広州海珠区では12月以降、数十件の苦情が記録されていた。

2026年1月2日、創業者の唐華波氏は、会員の資金が本部が管理できない店舗口座に置かれていること、システムでは店舗間の利用ができないこと、フランチャイジーに対する財務モニタリングが不十分であったことを認めた。一方、謳われていた「24時間ホットライン」は話し中が続いた。

広州海珠区市場監督管理局は本部を呼び出し、返金を立て替えた上でフランチャイジーから回収するよう求め、詐欺に対する処罰を警告した。この件は「フランチャイズ規模」の売り込みを、足止めされたプリペイド残高と、自らの会員資格を履行できないチェーンへと変えた。

プリペイド現金を各店舗の個人口座に置き、本部の管理を一切受けなかったため、店舗が一夜で閉鎖された際に1000人規模の会員と70万元が足止めされた。

フランチャイジーのプリペイド資金をエスクローや本部管理なしに店舗口座へ流した

フランチャイジーの財務を監視せず、フランチャイズ料で店舗数を拡大した

個々の店舗が破綻した際、会員に店舗間の利用手段を残さなかった

プリペイド資金が各店舗の自己口座に流れるフランチャイズは、名ばかりのチェーンである。店舗が閉鎖されると、会員はどこでも残高を使えず、ブランドには返金する資金がなかった。

2025年12月下旬以降、広東、浙江、湖北、上海の各地で洗顔熊の店舗が突然閉鎖され、会員のプリペイド残高が足止めされた。武漢光谷店の1000人規模の会員グループは、未使用額が70万元を超えると集計した。創業者の唐華波氏は2026年1月2日、会員の資金が本部の管理外の店舗口座にあり、店舗間の利用は不可能であることを認めた。広州海珠区市場監督管理局は本部を呼び出し、返金を立て替えた上でフランチャイジーから回収するよう求めた。代償は足止めされた消費者のプリペイド金と、チェーンが守れなかった会員資格の約束であった。