Die Gesichtsreinigungs-Kette 洗脸熊: Prepaid-Karten von Filialen ließen Mitglieder in mehreren Städten stranden

洗脸熊, eine 2021 gegründete Gesichtsreinigungs-Kette, wuchs schnell mit einem Franchise-Modell: Franchisenehmer zahlten Markennutzungsgebühren und Ausrüstungsgebühren und eröffneten dann unter der Marke. Die Vorauszahlungen der Mitglieder flossen direkt auf das private Konto jeder Filiale, wobei die Zentrale nur ein SaaS-System bereitstellte und die Gelder nie verwahrte.

Ende Dezember 2025 schlossen Filialen in 广东, 浙江, 湖北 und 上海 abrupt — einige schlossen am Tag, nachdem sie noch Kunden angeworben hatten. Mitglieder fanden ihre Karten in anderen Filialen unbrauchbar und erhielten die Auskunft, sie seien „nicht im System“. Eine Gruppe von 1000 Mitgliedern im 武汉光谷店 verzeichnete über ¥700.000 nicht eingelöster Guthaben; in 广州海珠区 waren seit Dezember Dutzende Beschwerden eingegangen.

Am 2026-01-02 räumte Gründer 唐华波 ein, dass das Geld der Mitglieder auf Filialkonten lag, die die Zentrale nicht kontrollieren konnte, dass das System keine filialübergreifende Einlösung ermöglichte und dass seine Finanzaufsicht über die Franchisenehmer unzureichend war — während eine angekündigte „24-Stunden-Hotline“ ständig besetzt war.

Die Marktaufsichtsbehörde von 广州海珠区 zitierte die Zentrale ein und verlangte, dass sie Rückerstattungen vorstreckt und diese dann von den Franchisenehmern zurückholt, und warnte vor Betrugsstrafen. Der Fall verwandelte ein Verkaufsargument der „Franchise-Skalierung“ in gestrandete Prepaid-Guthaben und eine Kette, die ihre eigene Mitgliedschaft nicht erfüllen konnte.

Vorausbezahltes Geld wurde auf dem privaten Konto jeder Filiale gehalten, ohne Kontrolle der Zentrale, sodass eine Kette mit 1000 Mitgliedern und ¥700.000 strandete, als Filialen über Nacht schlossen.

Man ließ zu, dass Prepaid-Gelder der Franchisenehmer auf Filialkonten flossen, ohne Treuhand oder Kontrolle der Zentrale

Man skalierte die Filialzahl über Franchisegebühren, ohne die Finanzen der Franchisenehmer zu überwachen

Man ließ Mitglieder ohne filialübergreifende Einlösung zurück, als einzelne Filialen scheiterten

Ein Franchise, dessen Prepaid-Gelder auf das eigene Konto jeder Filiale fließen, ist nur dem Namen nach eine Kette. Als die Filialen schlossen, konnten die Mitglieder ihre Guthaben nirgends ausgeben, und die Marke hatte kein Geld zur Rückzahlung.

Ab Ende Dezember 2025 schlossen 洗脸熊-Filialen in Guangdong, Zhejiang, Hubei und Shanghai abrupt und ließen die Prepaid-Guthaben der Mitglieder stranden. Eine Gruppe von 1000 Mitgliedern im Wuhan 光谷店 zählte über ¥700.000 nicht eingelöster Guthaben. Gründer 唐华波 räumte am 2026-01-02 ein, dass das Geld der Mitglieder auf Filialkonten außerhalb der Kontrolle der Zentrale lag und eine filialübergreifende Einlösung unmöglich war. Die Marktaufsichtsbehörde von 广州海珠区 zitierte die Zentrale ein und verlangte, dass sie Rückerstattungen vorstreckt und diese von den Franchisenehmern zurückholt. Der Preis waren gestrandete Verbrauchervorauszahlungen und ein Mitgliedschaftsversprechen, das die Kette nicht halten konnte.