페이셜 클렌징 체인 洗脸熊, 선불카드 매장 운영으로 여러 도시 회원들 발 묶여

2021년 설립된 페이셜 클렌징 체인 洗脸熊는 가맹 모델로 빠르게 성장했다. 가맹점주들은 브랜드 사용료와 장비 비용을 지불한 뒤 브랜드 이름으로 매장을 열었다. 회원 선불금은 각 매장의 개인 계좌로 곧바로 들어갔고, 본사는 SaaS 시스템만 제공했을 뿐 자금을 보관하지 않았다.

2025년 12월 말 广东, 浙江, 湖北, 上海의 매장들이 갑자기 문을 닫았다. 어떤 곳은 여전히 고객을 모집하던 다음 날 폐점하기도 했다. 회원들은 다른 매장에서 카드를 쓸 수 없다는 말을 들었고, '시스템에 없다'는 답변을 받았다. 武汉光谷店의 1000명 회원 단체는 미사용 잔액이 70만 위안(¥700,000)을 넘는다고 집계했고, 广州海珠区에서는 12월 이후 수십 건의 민원이 접수됐다.

2026-01-02 창업자 唐华波는 회원 자금이 본사가 통제할 수 없는 매장 계좌에 있었고, 시스템상 매장 간 사용이 불가능하며, 가맹점에 대한 재무 모니터링이 부실했다고 인정했다. 한편 내세웠던 '24시간 핫라인'은 계속 통화 중이었다.

广州海珠区 시장감독관리국은 본사를 소환해 환불을 선지급한 뒤 가맹점에서 회수하라고 요구하며 사기 관련 처벌을 경고했다. 이 사건은 '가맹 규모'라는 홍보를 발 묶인 선불 잔액과 자체 회원조차 책임지지 못하는 체인으로 바꿔놓았다.

선불 현금을 본사 통제 없이 각 매장의 개인 계좌에 보관해, 매장들이 밤사이 문을 닫자 1000명 회원과 70만 위안(¥700,000)이 발 묶였다.

가맹점 선불 자금이 예치나 본사 통제 없이 매장 계좌로 흘러가게 했다

가맹점 재무를 감시하지 않은 채 가맹비로 매장 수를 늘렸다

개별 매장이 실패했을 때 회원에게 매장 간 사용 수단을 남겨두지 않았다

선불 자금이 각 매장의 자체 계좌로 흘러가는 가맹은 이름만 체인이다. 매장이 문을 닫자 회원들은 어디에서도 잔액을 쓸 수 없었고, 브랜드에는 돌려줄 돈이 없었다.

2025년 12월 말부터 广东, 浙江, 湖北, 上海의 洗脸熊 매장들이 갑자기 문을 닫아 회원들의 선불 잔액이 발 묶였다. 武汉光谷店의 1000명 회원 단체는 미사용 금액이 70만 위안(¥700,000)을 넘는다고 집계했다. 창업자 唐华波는 2026-01-02 회원 자금이 본사 통제 밖의 매장 계좌에 있었고 매장 간 사용이 불가능하다고 인정했다. 广州海珠区 시장감독관리국은 본사를 소환해 환불을 선지급하고 가맹점에서 회수하라고 요구했다. 대가는 발 묶인 소비자 선불금과 체인이 지키지 못한 회원 약속이었다.