La chaîne de nettoyage facial 洗脸熊 : les cartes prépayées gérées par les franchisés laissent des membres bloqués dans plusieurs villes

洗脸熊, chaîne de nettoyage facial fondée en 2021, s'est développée rapidement sur un modèle de franchise : les franchisés payaient des 品牌使用费 (redevances de marque) et des frais d'équipement, puis ouvraient sous l'enseigne. Les prépaiements des membres allaient directement sur le compte privé de chaque magasin, la tête de réseau ne fournissant qu'un système SaaS et ne détenant jamais les fonds.

Fin décembre 2025, des magasins du 广东, du 浙江, du 湖北 et de 上海 ont fermé brutalement — certains ont fermé le lendemain même d'avoir encore recruté des clients. Les membres ont constaté que leurs cartes étaient inutilisables dans d'autres points de vente, où on leur répondait qu'ils n'étaient « pas dans le système ». Un groupe de 1000 membres au 武汉光谷店 a recensé plus de 700 000 ¥ de soldes non utilisés ; le 广州海珠区 avait enregistré des dizaines de plaintes depuis décembre.

Le 2026-01-02, le fondateur 唐华波 a admis que l'argent des membres se trouvait sur des comptes de magasins que la tête de réseau ne pouvait pas contrôler, que le système ne permettait pas d'utiliser les cartes d'un magasin à l'autre et que sa surveillance financière des franchisés était insuffisante — tandis que la « ligne d'assistance 24 heures sur 24 » annoncée restait occupée.

Le 广州海珠区市场监管局 a convoqué la tête de réseau et lui a exigé d'avancer les remboursements, puis de les récupérer auprès des franchisés, en avertissant de sanctions pour fraude. L'affaire a transformé un argument de « scale par la franchise » en soldes prépayés bloqués et en une chaîne incapable d'honorer sa propre adhésion.

Les liquidités prépayées étaient conservées sur le compte privé de chaque magasin, sans contrôle de la tête de réseau ; ainsi, une chaîne de 1000 membres et 700 000 ¥ s'est retrouvée bloquée lorsque les magasins ont fermé du jour au lendemain.

Les fonds prépayés des franchisés étaient versés sur les comptes des magasins, sans compte séquestre ni contrôle de la tête de réseau

Le nombre de magasins a augmenté grâce aux redevances de franchise, sans surveillance des finances des franchisés

Les membres se sont retrouvés sans possibilité d'utiliser leurs cartes dans d'autres magasins lorsque des points de vente individuels ont fait faillite

Une franchise dont les fonds prépayés arrivent sur le compte propre de chaque magasin n'est une chaîne que de nom. Lorsque les magasins ferment, les membres ne peuvent utiliser leurs soldes nulle part et la marque n'a pas d'argent à restituer.

À partir de fin décembre 2025, des magasins 洗脸熊 du Guangdong, du Zhejiang, du Hubei et de Shanghai ont fermé brutalement, bloquant les soldes prépayés des membres. Un groupe de 1000 membres au 武汉光谷店 a compté plus de 700 000 ¥ non utilisés. Le fondateur 唐华波 a admis le 2026-01-02 que l'argent des membres se trouvait sur des comptes de magasins hors du contrôle de la tête de réseau et que l'utilisation des cartes d'un magasin à l'autre était impossible. Le 广州海珠区市场监管局 a convoqué la tête de réseau, exigeant qu'elle avance les remboursements et les récupère auprès des franchisés. Le coût : des prépaiements de consommateurs bloqués et une promesse d'adhésion que la chaîne n'a pas pu tenir.