La cadena de limpieza facial 洗脸熊: las tarjetas prepago gestionadas por las tiendas dejaron a miembros varados en varias ciudades

洗脸熊, una cadena de limpieza facial fundada en 2021, creció rápidamente con un modelo de franquicia: los franquiciados pagaban 品牌使用费 y cuotas de equipamiento, y luego abrían bajo la marca. Los prepagos de los miembros iban directamente a la cuenta privada de cada tienda, y la sede central solo proporcionaba un sistema SaaS y nunca retenía los fondos.

A finales de diciembre de 2025, tiendas de 广东, 浙江, 湖北 y 上海 cerraron abruptamente; algunas cerraron al día siguiente de seguir captando clientes. Los miembros descubrieron que sus tarjetas no servían en otros locales, donde les decían que «no estaban en el sistema». Un grupo de 1000 miembros en la 武汉光谷店 contabilizó más de ¥700.000 en saldos sin canjear; en 广州海珠区 se habían registrado decenas de quejas desde diciembre.

El 2026-01-02, el fundador 唐华波 admitió que el dinero de los miembros estaba en cuentas de las tiendas que la sede central no podía controlar, que el sistema no permitía canjear entre tiendas y que su monitoreo financiero de los franquiciados era inadecuado, mientras que la «línea directa de 24 horas» anunciada permanecía ocupada.

La 广州海珠区市场监管局 citó a la sede central y le exigió que adelantara los reembolsos y luego los recuperara de los franquiciados, advirtiendo de sanciones por fraude. El caso convirtió un discurso de «escala de franquicia» en saldos prepago varados y una cadena que no podía honrar su propia membresía.

Mantuvo el efectivo prepago en la cuenta privada de cada tienda sin control de la sede central, de modo que una cadena de 1000 miembros y ¥700.000 quedó varada cuando las tiendas cerraron de la noche a la mañana.

Permitió que los fondos prepago de los franquiciados fluyeran a las cuentas de las tiendas sin depósito en garantía ni control de la sede central

Aumentó el número de tiendas con base en cuotas de franquicia sin monitorear las finanzas de los franquiciados

Dejó a los miembros sin canje entre tiendas cuando fallaron tiendas individuales

Una franquicia cuyos fondos prepago fluyen a la cuenta propia de cada tienda es una cadena solo de nombre. Cuando las tiendas cerraron, los miembros no pudieron gastar sus saldos en ningún lugar y la marca no tenía dinero para devolver.

Desde finales de diciembre de 2025, las tiendas de 洗脸熊 en Guangdong, Zhejiang, Hubei y Shanghái cerraron abruptamente, dejando varados los saldos prepago de los miembros. Un grupo de 1000 miembros en la 武汉光谷店 contabilizó más de ¥700.000 sin canjear. El fundador 唐华波 admitió el 2026-01-02 que el dinero de los miembros estaba en cuentas de tiendas fuera del control de la sede central y que el canje entre tiendas era imposible. La 广州海珠区市场监管局 citó a la sede central y le exigió adelantar los reembolsos y recuperarlos de los franquiciados. El costo fueron prepagos de consumidores varados y una promesa de membresía que la cadena no pudo cumplir.