Rede de limpeza facial 洗脸熊: cartões pré-pagos administrados pelas lojas deixam membros desamparados em várias cidades

A 洗脸熊, rede de limpeza facial fundada em 2021, cresceu rapidamente com um modelo de franquia: os franqueados pagavam 品牌使用费 e taxas de equipamento, e então abriam sob a marca. Os pré-pagamentos dos membros iam diretamente para a conta privada de cada loja, com a sede fornecendo apenas um sistema SaaS e nunca retendo os fundos.

No final de dezembro de 2025, lojas em 广东, 浙江, 湖北 e 上海 fecharam abruptamente — algumas encerraram no dia seguinte a ainda recrutar clientes. Membros descobriram que seus cartões eram inutilizáveis em outras unidades, sendo informados de que 'não estavam no sistema'. Um grupo de 1000 membros na 武汉光谷店 contabilizou mais de ¥700.000 em saldos não resgatados; 广州海珠区 registrou dezenas de reclamações desde dezembro.

Em 2026-01-02, o fundador 唐华波 admitiu que o dinheiro dos membros estava em contas das lojas que a sede não podia controlar, que o sistema não permitia resgate entre lojas e que seu monitoramento financeiro dos franqueados era inadequado — enquanto um suposto 'hotline 24 horas' permanecia ocupado.

A 广州海珠区市场监管局 convocou a sede e exigiu que adiantasse os reembolsos e depois os recuperasse dos franqueados, alertando sobre penalidades por fraude. O caso transformou um discurso de 'escala de franquia' em saldos pré-pagos retidos e uma rede que não conseguia honrar sua própria membresia.

Manteve o dinheiro pré-pago na conta privada de cada loja sem controle da sede, de modo que uma rede de 1000 membros e ¥700.000 ficou retida quando as lojas fecharam da noite para o dia.

Permitiu que os fundos pré-pagos dos franqueados fluíssem para contas das lojas sem conta de garantia ou controle da sede

Expandiu o número de lojas com base em taxas de franquia sem monitorar as finanças dos franqueados

Deixou os membros sem resgate entre lojas quando unidades individuais faliram

Uma franquia cujos fundos pré-pagos fluem para a conta de cada loja é uma rede apenas no nome. Quando as lojas fecharam, os membros não puderam gastar os saldos em lugar algum e a marca não tinha dinheiro para devolver.

Desde o final de dezembro de 2025, lojas da 洗脸熊 em Guangdong, Zhejiang, Hubei e Xangai fecharam abruptamente, deixando os saldos pré-pagos dos membros retidos. Um grupo de 1000 membros na 武汉光谷店 contabilizou mais de ¥700.000 não resgatados. O fundador 唐华波 admitiu em 2026-01-02 que o dinheiro dos membros estava em contas das lojas fora do controle da sede e que o resgate entre lojas era impossível. A 广州海珠区市场监管局 convocou a sede, exigindo que adiantasse os reembolsos e os recuperasse dos franqueados. O custo foi pré-pagamentos de consumidores retidos e uma promessa de membresia que a rede não conseguiu cumprir.