Pokémon GO Fest 2017：チケット2万枚完売、通信網が飽和、ゲームはプレイ不能

ニアンティック初の実世界チケット制イベントであるPokémon GO Festは、2017年7月22日にシカゴのグラント・パークを埋め尽くした。最大2万人が20ドル（手数料込みで約25ドル）のチケットを購入し、それは10分で完売、最大400ドルで転売された。プレイヤーは午前10時の開場に向けて午前6時から列を作ったが、午前6時からゲームはほとんどの人を中に入れなかった。

通信キャリアのネットワークは群衆を運びきれなかった。ログイン障害は開場の数時間前から始まり、フェスの最初の数時間を通じて大多数の参加者にとってゲームはほぼプレイ不能のままだった。一方、最高経営責任者のジョン・ハンケはステージでブーイングを浴びた。ニアンティックはAT&T、スプリント、ベライゾンのネットワーク飽和を非難したが、通信キャリア各社はそれを否定した。同社は3つの問題を認めた。ネットワーク、iPhoneのクラッシュバグ、認証障害である。

ニアンティックは対応として、登録した全参加者にチケットの全額返金、ゲーム内ポケコイン100ドル分、伝説のポケモン・ルギアを提供し、プレイ可能範囲を2マイルに拡大した。失敗した一日が引き起こした旅行費用をめぐる集団訴訟の提案は、2018年3月に157万5000ドルで和解し、航空運賃、ホテル、駐車場、レンタカーを対象とし、残った資金はシカゴの2つの慈善団体に寄付された。

全チケットを返金し、ポケコイン100ドル分と伝説のポケモンを追加し、旅行費用を対象とする集団訴訟を157万5000ドルで和解した。

ライブイベントは、それが依存する唯一のもの、つまり1つの公園で同時に2万人のプレイヤーがいる状況下の携帯電話網をテストすることなく、モバイルゲーム向けに計画された。そのため製品は開場前に失敗した。

チケットは体験そのものが賞品であるかのように売られたが、ネットワークは誰も契約もテストもしていない第三者だった。そのためニアンティックは、自社が制御していないインフラについて責任を負うことになった。

返金はチケット代を解決したが、旅路は解決しなかった。157万5000ドルの和解が存在するのは、参加者がゲームをプレイできない日のために飛行機に乗り、ホテルを予約していたからである。

チケットより先にインフラを拡張せよ。1つの公園の2万人のプレイヤーが通信キャリアのネットワークを飽和させ、返金、補償、そして157万5000ドルの和解がマーケティングイベントを負債に変えた。

失敗したフェスはライブモバイルゲーミングイベントの基準点となった。ニアンティックの補償パッケージ（返金、ポケコイン、無料のルギア、捕獲範囲の拡大）は、参加者の旅行費用を対象とし、残った資金をシカゴの2つの慈善団体に寄付する2018年3月の157万5000ドルの集団訴訟和解によって完成した。