Pokémon GO Fest 2017: 20.000 Tickets verkauft, Netze überlastet, Spiel unspielbar

Pokémon GO Fest, Niantics erste kostenpflichtige Veranstaltung in der realen Welt, füllte am 22. Juli 2017 den Grant Park in Chicago: Bis zu 20.000 Menschen kauften Tickets für 20 US-Dollar (etwa 25 US-Dollar mit Gebühren), die in zehn Minuten ausverkauft waren und für bis zu 400 US-Dollar weiterverkauft wurden. Spieler standen ab 6 Uhr morgens für die Öffnung um 10 Uhr an – und ab 6 Uhr ließ das Spiel die meisten von ihnen nicht hinein.

Die Netze der Mobilfunkanbieter konnten die Menschenmenge nicht bewältigen. Anmeldefehler begannen Stunden vor der Öffnung der Tore, und das Spiel blieb für die Mehrheit der Teilnehmer während der ersten Stunden des Festivals weitgehend unspielbar, während Vorstandschef John Hanke auf der Bühne ausgebuht wurde. Niantic machte überlastete Netze von AT&T, Sprint und Verizon verantwortlich – die Anbieter bestritten dies – und räumte drei Probleme ein: die Netze, einen iPhone-Absturzfehler und Authentifizierungsfehler.

Niantic reagierte mit einer vollständigen Rückerstattung des Ticketpreises, 100 PokéCoins im Spiel und dem legendären Lugia für jeden registrierten Teilnehmer sowie einer Erweiterung des spielbaren Radius auf zwei Meilen. Eine vorgeschlagene Sammelklage wegen der Reisekosten, die der gescheiterte Tag verursacht hatte, wurde im März 2018 mit einem Vergleich über 1.575.000 US-Dollar beigelegt, der Flugkosten, Hotels, Parkgebühren und Mietwagen abdeckte – überschüssige Mittel gingen an zwei Wohltätigkeitsorganisationen in Chicago.

Alle Tickets wurden erstattet, 100 PokéCoins und ein legendäres Pokémon hinzugefügt und eine Sammelklage über 1,575 Mio. US-Dollar zur Deckung der Reisekosten beigelegt.

Eine Live-Veranstaltung wurde für ein Mobilspiel geplant, ohne das Eine zu testen, wovon sie abhing – die Mobilfunknetze unter 20.000 gleichzeitigen Spielern in einem Park –, sodass das Produkt scheiterte, bevor es eröffnet wurde.

Die Tickets wurden verkauft, als sei das Erlebnis der Preis, doch das Netz war ein Dritter, mit dem niemand einen Vertrag geschlossen oder den niemand getestet hatte – sodass Niantic für eine Infrastruktur geradestehen musste, die es nicht kontrollierte.

Rückerstattungen lösten den Ticketpreis, aber nicht die Reise: Der Vergleich über 1,575 Mio. US-Dollar kam zustande, weil Teilnehmer für einen Tag geflogen und Hotels gebucht hatten, an dem das Spiel nicht gespielt werden konnte.

Die Infrastruktur vor den Tickets skalieren: 20.000 Spieler in einem Park überlasteten die Netze der Mobilfunkanbieter, und Rückerstattungen, Entschädigungen und ein Vergleich über 1,575 Mio. US-Dollar verwandelten eine Marketingveranstaltung in eine Haftung.

Das gescheiterte Festival wurde zum Referenzpunkt für Live-Veranstaltungen mobiler Spiele, und Niantics Entschädigungspaket – Rückerstattung, PokéCoins, kostenloses Lugia, erweiterter Fangradius – wurde mit einem Sammelklage-Vergleich über 1,575 Mio. US-Dollar im März 2018 abgeschlossen, der die Reisekosten der Teilnehmer deckte, wobei überschüssige Mittel an zwei Wohltätigkeitsorganisationen in Chicago gingen.