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Pokémon GO Fest 2017：卖出 2 万张票，网络饱和，游戏玩不了
Niantic 售罄的 2 万人嘉年华因运营商网络饱和而崩盘——随后是全额退款、游戏币补偿和 157.5 万美元和解。
Niantic (美国游戏公司) · 2017-07-22
怎么回事
Pokémon GO Fest 是 Niantic 的第一场现实世界售票活动，2017 年 7 月 22 日填满了芝加哥的格兰特公园：最多 2 万人买了 20 美元的票（含手续费约 25 美元），票十分钟售罄，被黄牛炒到最高 400 美元。玩家从早上 6 点就开始排队等待上午 10 点开门——而从 6 点起，游戏就不让大多数人登录。
运营商的网络扛不住这么多人。开场前几小时就出现登录失败，嘉年华最初几个小时，大多数到场者都基本玩不了游戏，CEO John Hanke 在台上被喝倒彩。Niantic 归咎于 AT&T、Sprint 和 Verizon 网络饱和——运营商反驳了这一点——并承认了三个问题：网络、iPhone 崩溃 bug 和身份验证失败。
Niantic 的补偿是：全额退票、每位注册到场者 100 美元的游戏币和传说宝可梦洛奇亚，并把可玩范围扩展到两英里。一场针对这次失败之日造成的出行成本的集体诉讼，于 2018 年 3 月以 157.5 万美元和解，覆盖机票、酒店、停车和租车——剩余资金捐给了两家芝加哥慈善机构。
为什么会这样
- 为一个手游策划线下活动，却没有测试它唯一依赖的东西——一个公园里 2 万玩家同时在线时的蜂窝网络——产品在开门前就失败了。
- 票按“体验即奖品”来卖，但网络是没人签约、没人测试过的第三方——留下 Niantic 为一个它不控制的基础设施负责。
- 退款解决了票价，解决不了旅程：157.5 万美元的和解存在，是因为到场者为了一个玩不了游戏的日子飞了过去、订了酒店。
教训
先扩容基础设施，再卖票：一个公园里 2 万玩家就让运营商网络饱和，退款、补偿和 157.5 万美元和解把营销活动变成了负债。
后来呢
这次失败的嘉年华成了线下手游活动的参照案例。Niantic 的补偿包——退款、游戏币、免费洛奇亚、扩展捕捉范围——在 2018 年 3 月以 157.5 万美元的集体诉讼和解收官，覆盖到场者的出行成本，剩余资金捐给了两家芝加哥慈善机构。
资料来源
- The Verge, 25 July 2017 — I went to Pokémon Go Fest, and it was a disaster ($20 tickets, sold out, scalped to $400; login failures from 6am; game unplayable for most; three problems: carrier networks, iPhone crash bug, auth failures; Hanke booed; refund + $100 PokéCoins + Lugia; capture radius extended to 2 miles)
- The Guardian, 24 July 2017 — Pokémon Go fans enraged as first festival ends in connectivity disaster (full refund on the $20 ticket; Lugia compensation; Articuno released globally; players queued from 6am, four hours before opening)
- Chicago Tribune, 25 July 2017 — How did Pokemon Go Fest go wrong? (planned for as many as 20,000 people; original $20 tickets quickly sold out; complaints from 11am; carriers' rebuttals — Sprint, T-Mobile, Verizon, AT&T)
- TechCrunch, 30 March 2018 — Niantic to settle Pokémon GO Fest lawsuit for over $1.5M (estimated 20,000 attendees; $1,575,000 settlement covering airfare, hotels, parking, car rental, mileage, tolls; leftover funds to Illinois Bar Foundation and Chicago Run)
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这家公司栽倒的地方，别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →
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