Pokémon GO Fest 2017: 20.000 entradas vendidas, redes saturadas, juego injugable

Pokémon GO Fest, el primer evento de pago en el mundo real de Niantic, llenó el Grant Park de Chicago el 22 de julio de 2017: hasta 20.000 personas compraron entradas de 20 dólares (unos 25 con las tasas) que se agotaron en diez minutos y se revendieron por hasta 400 dólares. Los jugadores hicieron cola desde las 6 de la mañana para la apertura de las 10, y desde las 6 el juego no dejaba entrar a la mayoría.

Las redes de los operadores no pudieron soportar la multitud. Los fallos de inicio de sesión empezaron horas antes de que abrieran las puertas y el juego siguió siendo en gran medida injugable para la mayoría de los asistentes durante las primeras horas del festival, mientras el consejero delegado John Hanke era abucheado en el escenario. Niantic culpó a las redes saturadas de AT&T, Sprint y Verizon —los operadores lo discutieron— y admitió tres problemas: las redes, un fallo de bloqueo del iPhone y fallos de autenticación.

Niantic respondió con el reembolso completo de la entrada, 100 dólares en PokéCoins del juego y el legendario Lugia para cada asistente registrado, y amplió el radio de juego a dos millas. Una demanda colectiva propuesta por los gastos de viaje que causó el día fallido se resolvió por 1.575.000 dólares en marzo de 2018, cubriendo billetes de avión, hoteles, aparcamiento y alquiler de coches, y los fondos sobrantes fueron a dos organizaciones benéficas de Chicago.

Reembolsó todas las entradas, añadió 100 dólares en PokéCoins y un Pokémon legendario, y resolvió una demanda colectiva por 1.575.000 dólares que cubría los gastos de viaje.

Se planeó un evento en vivo para un juego móvil sin probar lo único de lo que dependía —las redes celulares con 20.000 jugadores simultáneos en un mismo parque—, así que el producto falló antes de abrir.

Las entradas se vendieron como si la experiencia fuera el premio, pero la red era un tercero con el que nadie había contratado ni probado, lo que dejó a Niantic respondiendo por una infraestructura que no controlaba.

Los reembolsos resolvieron el precio de la entrada pero no el viaje: el acuerdo de 1.575.000 dólares existió porque los asistentes habían volado y reservado hoteles para un día en el que el juego no se podía jugar.

Escalar la infraestructura antes que las entradas: 20.000 jugadores en un mismo parque saturaron las redes de los operadores, y los reembolsos, la compensación y un acuerdo de 1.575.000 dólares convirtieron un evento de marketing en una responsabilidad.

El festival fallido se convirtió en el punto de referencia para los eventos de juego móvil en vivo, y el paquete de compensación de Niantic —reembolso, PokéCoins, Lugia gratis, radio de captura ampliado— se completó con un acuerdo de demanda colectiva de 1.575.000 dólares en marzo de 2018 que cubrió los gastos de viaje de los asistentes, y los fondos sobrantes fueron a dos organizaciones benéficas de Chicago.