포켓몬 GO Fest 2017: 티켓 2만 장 판매, 네트워크 포화, 게임 플레이 불가

나이언틱의 첫 실물 유료 행사였던 포켓몬 GO Fest는 2017년 7월 22일 시카고 그랜트 파크를 가득 채웠다. 최대 2만 명이 20달러짜리 티켓(수수료 포함 약 25달러)을 구매했고, 이 티켓은 10분 만에 매진되어 최대 400달러에 암표로 거래되기도 했다. 플레이어들은 오전 10시 개장을 위해 오전 6시부터 줄을 섰지만, 오전 6시부터 게임은 대부분의 플레이어를 들여보내지 않았다.

통신사들의 네트워크는 인파를 감당하지 못했다. 로그인 실패는 개장 몇 시간 전부터 시작되었고, 축제 첫 몇 시간 동안 대다수 참석자에게 게임은 대부분 플레이 불가능한 상태로 남았으며, 최고경영자 존 행키는 무대에서 야유를 받았다. 나이언틱은 AT&T, 스프린트, 버라이즌 네트워크의 포화를 탓했지만 통신사들은 이를 반박했고, 나이언틱은 세 가지 문제를 인정했다. 네트워크, 아이폰 충돌 버그, 인증 실패였다.

나이언틱은 등록된 모든 참석자에게 티켓 전액 환불, 게임 내 포켓코인 100개, 전설의 포켓몬 루기아를 제공하고 플레이 가능 반경을 2마일로 확장하는 것으로 대응했다. 실패한 하루가 초래한 여행 비용을 둘러싼 집단소송 제안은 2018년 3월 157만 5천 달러에 합의되었으며, 항공료, 호텔, 주차, 렌터카 비용을 포함하고 남은 자금은 시카고 자선단체 두 곳에 기부되었다.

모든 티켓을 환불하고 포켓코인 100개와 전설의 포켓몬을 추가로 제공했으며, 여행 비용을 포함한 집단소송을 157만 5천 달러에 합의했다.

한 공원에 동시 접속한 2만 명의 플레이어 아래에서 모바일 게임이 의존하는 단 하나, 즉 셀룰러 네트워크를 시험하지 않은 채 실물 행사가 계획되었고, 그 결과 제품은 개장 전에 실패했다.

티켓은 마치 경험 자체가 상품인 것처럼 판매되었지만, 네트워크는 아무도 계약하거나 시험하지 않은 제3자였고, 나이언틱은 자신이 통제하지 못한 인프라에 대한 책임을 떠안아야 했다.

환불은 티켓 가격 문제를 해결했지만 여정 문제는 해결하지 못했다. 157만 5천 달러 합의가 존재한 이유는 참석자들이 게임을 플레이할 수 없는 하루를 위해 비행기를 타고 호텔을 예약했기 때문이다.

티켓보다 인프라를 먼저 확장하라. 한 공원의 2만 명 플레이어가 통신사 네트워크를 포화시켰고, 환불, 보상, 157만 5천 달러 합의금이 마케팅 행사를 부채로 바꾸어 놓았다.

실패한 축제는 실물 모바일 게임 행사의 기준점이 되었고, 나이언틱의 보상 패키지(환불, 포켓코인, 무료 루기아, 포획 반경 확장)는 2018년 3월 참석자들의 여행 비용을 포함하고 남은 자금을 시카고 자선단체 두 곳에 기부하는 157만 5천 달러 집단소송 합의로 완성되었다.