Pokémon GO Fest 2017：售出 20,000 張門票，網路飽和，遊戲無法遊玩

Pokémon GO Fest 是 Niantic 首場需購票的實體活動，於 2017 年 7 月 22 日在芝加哥格蘭特公園舉行：多達 20,000 人購買了 20 美元（含手續費約 25 美元）的門票，門票在十分鐘內售罄，並被黃牛炒到最高 400 美元。玩家從早上 6 點開始排隊，等待上午 10 點開場——而從早上 6 點起，遊戲就讓大多數人無法登入。

電信商的網路無法承載這群人潮。登入失敗在開門前數小時就已開始，而在活動最初幾個小時裡，對大多數參加者而言遊戲幾乎無法遊玩，執行長 John Hanke 上台時還被噓。Niantic 將問題歸咎於 AT&T、Sprint 和 Verizon 的網路飽和——電信商對此提出異議——並承認存在三個問題：網路、iPhone 當機錯誤以及驗證失敗。

Niantic 的回應是：向每位已登記的參加者全額退還門票費用、發放價值 100 美元的遊戲內 PokéCoins 以及傳說寶可夢洛奇亞，並將可遊玩半徑擴大到兩英里。針對這場失敗活動所造成的旅費，一項擬議的集體訴訟於 2018 年 3 月以 1,575,000 美元和解，涵蓋機票、飯店、停車和租車費用——剩餘資金則捐給兩家芝加哥慈善機構。

全額退還所有門票費用，額外發放價值 100 美元的 PokéCoins 和一隻傳說寶可夢，並以 157.5 萬美元和解一項涵蓋旅費的集體訴訟。

這場實體活動是為一款手機遊戲規劃的，卻沒有測試它唯一仰賴的關鍵——同一座公園裡 20,000 名同時在線玩家所處的行動網路——因此產品在開場前就已失敗。

門票的銷售方式彷彿體驗本身就是獎品，但網路是第三方，沒有人與之簽約或測試——結果 Niantic 必須為自己無法控制的基礎設施負責。

退款解決了門票價格的問題，卻解決不了旅程：157.5 萬美元的和解之所以存在，是因為參加者為了遊戲無法遊玩的一天，搭了飛機、訂了飯店。

先擴充基礎設施，再賣門票：同一座公園裡的 20,000 名玩家讓電信商的網路飽和，而退款、補償和 157.5 萬美元的和解，把一場行銷活動變成了負債。

這場失敗的活動成了實體手機遊戲活動的參照點，而 Niantic 的補償方案——退款、PokéCoins、免費洛奇亞、擴大捕捉半徑——最終以 2018 年 3 月的 157.5 萬美元集體訴訟和解作結，該和解涵蓋參加者的旅費，剩餘資金則捐給兩家芝加哥慈善機構。