Pokémon GO Fest 2017: 20.000 ingressos vendidos, redes saturadas, jogo injogável

O Pokémon GO Fest, primeiro evento presencial com ingressos da Niantic, lotou o Grant Park em Chicago em 22 de julho de 2017: até 20.000 pessoas compraram ingressos de US$ 20 (cerca de US$ 25 com taxas) que se esgotaram em dez minutos e foram revendidos por até US$ 400. Os jogadores fizeram fila desde as 6h para a abertura às 10h — e, desde as 6h, o jogo não deixava a maioria deles entrar.

As redes das operadoras não conseguiram suportar a multidão. As falhas de login começaram horas antes da abertura dos portões, e o jogo permaneceu em grande parte injogável para a maioria dos participantes durante as primeiras horas do festival, enquanto o diretor-executivo John Hanke foi vaiado no palco. A Niantic culpou as redes saturadas da AT&T, da Sprint e da Verizon — as operadoras contestaram essa versão — e admitiu três problemas: as redes, um bug de travamento no iPhone e falhas de autenticação.

A Niantic respondeu com reembolso integral do ingresso, US$ 100 em PokéCoins do jogo e o lendário Lugia para cada participante registrado, além de ampliar o raio jogável para duas milhas. Uma ação coletiva proposta pelos custos de viagem causados pelo dia fracassado foi resolvida por US$ 1.575.000 em março de 2018, cobrindo passagens aéreas, hotéis, estacionamento e aluguel de carros — com os fundos restantes destinados a duas instituições de caridade de Chicago.

Reembolsou todos os ingressos, acrescentou US$ 100 em PokéCoins e um Pokémon lendário, e resolveu uma ação coletiva por US$ 1,575 milhão cobrindo custos de viagem.

Um evento ao vivo foi planejado para um jogo mobile sem testar a única coisa da qual ele dependia — as redes celulares sob 20.000 jogadores simultâneos em um único parque —, então o produto falhou antes de abrir.

Os ingressos foram vendidos como se a experiência fosse o prêmio, mas a rede era um terceiro que ninguém havia contratado ou testado — deixando a Niantic responder por uma infraestrutura que não controlava.

Os reembolsos resolveram o preço do ingresso, mas não a viagem: o acordo de US$ 1,575 milhão existiu porque os participantes haviam voado e reservado hotéis para um dia em que o jogo não pôde ser jogado.

Dimensione a infraestrutura antes dos ingressos: 20.000 jogadores em um único parque saturaram as redes das operadoras, e reembolsos, compensações e um acordo de US$ 1,575 milhão transformaram um evento de marketing em um passivo.

O festival fracassado tornou-se o ponto de referência para eventos ao vivo de jogos mobile, e o pacote de compensação da Niantic — reembolso, PokéCoins, Lugia gratuito, raio de captura ampliado — foi completado com um acordo de ação coletiva de US$ 1,575 milhão em março de 2018 que cobriu os custos de viagem dos participantes, com os fundos restantes destinados a duas instituições de caridade de Chicago.