Lululemon、顧客から「透ける」と指摘されGet Lowレギンスのオンライン販売を一時停止

2026年1月、Lululemonは約108ドルのGet Lowワークアウトラインを発売した。ほぼ直ちに、顧客がかがんだりスクワットをしたりするとレギンスが透けることを示す動画を投稿し、SNSで反発が広がった。

Lululemonは北米でこのラインのオンライン販売を一時停止し、顧客にワンサイズ上を選び、肌色のシームレス下着を着用するよう伝えた。創業者のChip Wilsonはこの対応を「完全な運用上の失敗」と呼んだ。同社は後に製品を変更するのではなく、新しいフィット案内を付けて商品を再掲載した。

この一件は、Breezethroughレギンスが同様のフィットに関する反発で販売停止となってから2年も経たないうちに起きた。Lululemonの品質管理が、新しいスタイルやカテゴリーへの拡大に追いついているのかという疑問を投げかけた。

Lululemonはオンライン販売を一時停止し、生地ではなくサイズと下着に原因を求めたが、株価6.5%下落と評判の損害という代償を払った。

製品は、実際の動きや照明条件の下での十分な着用テストなしに発売された。

当初の対応は、生地やデザインではなく、顧客のサイズと下着の選択を原因とした。

この発売は以前のレギンスの失敗に続くもので、品質保証のループが強化されていなかったことを示唆している。

新しいカテゴリーへの急速な拡大が、デザインとテストのリソースを圧迫した。

プレミアムブランドの約束が技術的な品質であるなら、透ける製品が1つ出ることは製品の失敗であり、2年以内に2つ目が出ることはプロセスの失敗である。

Lululemonはフィット案内を付けてGet Lowラインを再掲載したが、この一件はCEO交代期とアクティビスト投資家のキャンペーンの中で圧力をさらに強めた。