En enero de 2026, Lululemon lanzó la línea de entrenamiento Get Low, con un precio de alrededor de 108 dólares. Casi de inmediato, los clientes publicaron videos que mostraban que las leggings eran transparentes al agacharse o hacer sentadillas, lo que desató una reacción negativa en las redes sociales.
Lululemon pausó la venta en línea de la línea en Norteamérica y dijo a los clientes que eligieran una talla mayor y usaran ropa interior sin costuras en tono piel. El fundador Chip Wilson calificó la gestión como un «fracaso operativo total». Posteriormente, la empresa volvió a publicar los artículos con una nueva guía de ajuste en lugar de modificar el producto.
El incidente se produjo menos de dos años después de que las leggings Breezethrough se retiraran por una reacción negativa similar sobre el ajuste. Planteó preguntas sobre si los controles de calidad de Lululemon estaban al ritmo de su expansión hacia nuevos estilos y categorías.
Lululemon pausó la venta en línea y culpó al tallaje y a la ropa interior, no al tejido, lo que costó una caída del 6,5 % en la cotización y daños reputacionales.
El producto se lanzó sin pruebas de uso adecuadas en condiciones reales de movimiento e iluminación.
La respuesta inicial culpó al tallaje de los clientes y a la elección de ropa interior en lugar del tejido o el diseño.
El lanzamiento siguió a un fallo anterior con unas leggings, lo que sugiere que el circuito de garantía de calidad no se había reforzado.
La rápida expansión hacia nuevas categorías exigió al máximo los recursos de diseño y pruebas.
Cuando la promesa de una marca premium es la calidad técnica, un producto transparente es un fallo de producto; un segundo en dos años es un fallo de proceso.
Lululemon volvió a publicar la línea Get Low con una guía de ajuste, pero el episodio añadió presión durante una transición de CEO y una campaña de inversores activistas.
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