Im Januar 2026 brachte Lululemon die Trainingslinie Get Low auf den Markt, zum Preis von rund 108 US-Dollar. Fast unmittelbar danach veröffentlichten Kundinnen Videos, die zeigten, dass die Leggings beim Bücken oder bei Kniebeugen durchsichtig waren, was einen Shitstorm in den sozialen Medien auslöste.
Lululemon setzte den Online-Verkauf der Linie in Nordamerika aus und riet Kundinnen, eine Nummer größer zu wählen und hautfarbene nahtlose Unterwäsche zu tragen. Gründer Chip Wilson nannte den Umgang damit ein „total operational failure“ (ein komplettes operatives Versagen). Das Unternehmen stellte die Artikel später mit neuen Passformhinweisen wieder online, statt das Produkt zu ändern.
Der Vorfall ereignete sich weniger als zwei Jahre, nachdem die Breezethrough-Leggings wegen einer ähnlichen Passform-Kritik zurückgezogen worden waren. Er warf die Frage auf, ob die Qualitätskontrollen von Lululemon mit der Expansion in neue Stile und Kategorien Schritt halten konnten.
Lululemon setzte den Online-Verkauf aus und machte die Größenwahl und die Unterwäsche dafür verantwortlich, nicht den Stoff; dies kostete einen Kursrückgang von 6,5 % und Reputationsschaden.
Das Produkt wurde ohne ausreichende Tragetests unter realen Bewegungs- und Lichtverhältnissen auf den Markt gebracht.
Die erste Reaktion machte die Größenwahl und die Unterwäsche der Kundinnen verantwortlich statt den Stoff oder das Design.
Dem Start war bereits ein früheres Leggings-Fiasko vorausgegangen, was darauf hindeutet, dass die Qualitätssicherungsschleife nicht verschärft worden war.
Die rasche Expansion in neue Kategorien strapazierte die Ressourcen für Design und Tests.
Wenn das Versprechen einer Premiummarke technische Qualität ist, dann ist ein durchsichtiges Produkt ein Produktfehler; ein zweites innerhalb von zwei Jahren ist ein Prozessfehler.
Lululemon stellte die Get-Low-Linie mit Passformhinweisen wieder online, doch die Episode erhöhte den Druck während eines CEO-Wechsels und einer Kampagne aktivistischer Investoren.
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