Lululemon a suspendu la vente en ligne des leggings Get Low après que des clientes les ont jugés transparents

En janvier 2026, Lululemon a lancé la gamme d'entraînement Get Low, vendue environ 108 dollars. Presque immédiatement, des clientes ont publié des vidéos montrant que les leggings devenaient transparents lorsqu'elles se penchaient ou s'accroupissaient, ce qui a déclenché une vague de critiques sur les réseaux sociaux.

Lululemon a suspendu la vente en ligne de la gamme en Amérique du Nord et a conseillé aux clientes de prendre une taille au-dessus et de porter des sous-vêtements sans couture couleur chair. Le fondateur Chip Wilson a qualifié cette gestion de « échec opérationnel total ». L'entreprise a ensuite remis les articles en ligne avec de nouvelles indications d'ajustement plutôt que de modifier le produit.

L'incident est survenu moins de deux ans après le retrait des leggings Breezethrough, à la suite de critiques similaires sur l'ajustement. Il a soulevé des questions sur la capacité des contrôles qualité de Lululemon à suivre le rythme de son expansion vers de nouveaux styles et de nouvelles catégories.

Lululemon a suspendu la vente en ligne et a mis en cause la taille et les sous-vêtements, et non le tissu, ce qui a coûté une baisse de 6,5 % du cours de l'action et un dommage réputationnel.

Le produit a été commercialisé sans tests de porté adéquats dans des conditions réelles de mouvement et d'éclairage.

La réponse initiale a mis en cause la taille choisie par les clientes et le choix de leurs sous-vêtements plutôt que le tissu ou la conception.

Le lancement a suivi un précédent échec de leggings, ce qui suggère que la boucle d'assurance qualité n'avait pas été resserrée.

L'expansion rapide vers de nouvelles catégories a mis à rude épreuve les ressources de conception et de test.

Lorsque la promesse d'une marque premium est la qualité technique, un produit transparent constitue un échec produit ; un second en deux ans constitue un échec de processus.

Lululemon a remis en ligne la gamme Get Low avec des indications d'ajustement, mais l'épisode a ajouté de la pression pendant une transition de direction générale et une campagne d'investisseurs activistes.