Em janeiro de 2026, a Lululemon lançou a linha de treino Get Low, com preço em torno de US$ 108. Quase imediatamente, clientes publicaram vídeos mostrando que a legging ficava transparente ao se curvar ou agachar, provocando uma reação negativa nas redes sociais.
A Lululemon pausou as vendas online da linha na América do Norte e orientou as clientes a escolher um tamanho maior e usar calcinha sem costura em tom de pele. O fundador Chip Wilson classificou a condução do caso como uma "falha operacional total". A empresa depois recolocou os itens no catálogo com novas orientações de caimento, em vez de alterar o produto.
O episódio ocorreu menos de dois anos depois de a legging Breezethrough ter sido retirada por uma reação negativa semelhante quanto ao caimento. Isso levantou questionamentos sobre se os controles de qualidade da Lululemon estavam acompanhando sua expansão para novos estilos e categorias.
A Lululemon pausou as vendas online e culpou o tamanho e a calcinha, não o tecido, o que custou uma queda de 6,5% nas ações e danos à reputação.
O produto foi lançado sem testes de uso adequados em condições reais de movimento e iluminação.
A resposta inicial culpou o tamanho escolhido pelas clientes e a calcinha, em vez do tecido ou do design.
O lançamento veio após uma falha anterior com leggings, sugerindo que o ciclo de garantia de qualidade não havia sido reforçado.
A rápida expansão para novas categorias sobrecarregou os recursos de design e testes.
A lição
Quando a promessa de uma marca premium é qualidade técnica, um produto transparente é uma falha de produto; um segundo em dois anos é uma falha de processo.
A Lululemon recolocou a linha Get Low no catálogo com orientações de caimento, mas o episódio aumentou a pressão durante uma transição de CEO e uma campanha de investidores ativistas.
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