룰루레몬, 고객들이 비쳐 보인다고 지적하자 Get Low 레깅스 온라인 판매 중단

2026년 1월, 룰루레몬은 약 108달러에 책정된 Get Low 운동복 라인을 출시했다. 거의 즉시 고객들은 몸을 굽히거나 스쿼트할 때 레깅스가 비쳐 보인다는 영상을 게시하며 소셜 미디어에서 반발을 일으켰다.

룰루레몬은 북미 지역에서 이 라인의 온라인 판매를 중단하고 고객들에게 한 사이즈 크게 입고 피부톤의 심리스 속옷을 착용하라고 안내했다. 창립자 칩 윌슨은 이 대응을 '완전한 운영 실패'라고 불렀다. 회사는 이후 제품을 변경하는 대신 새로운 핏 안내와 함께 해당 제품들을 다시 등록했다.

이 사건은 비슷한 핏 반발로 Breezethrough 레깅스가 철수된 지 채 2년도 되지 않아 발생했다. 이는 룰루레몬의 품질 관리가 새로운 스타일과 카테고리로의 확장 속도를 따라가고 있는지에 대한 의문을 제기했다.

룰루레몬은 온라인 판매를 중단하고 원단이 아닌 사이즈와 속옷 탓으로 돌렸으며, 이로 인해 6.5%의 주가 하락과 평판 손상을 입었다.

이 제품은 실제 움직임과 조명 조건 전반에 걸친 충분한 착용 테스트 없이 출시되었다.

초기 대응은 원단이나 디자인이 아닌 고객의 사이즈와 속옷 선택을 탓했다.

이번 출시는 이전의 레깅스 실패에 이어 이루어져, 품질 보증 체계가 강화되지 않았음을 시사했다.

새로운 카테고리로의 빠른 확장은 디자인과 테스트 자원을 압박했다.

프리미엄 브랜드의 약속이 기술적 품질일 때, 비쳐 보이는 제품 하나는 제품 실패이고, 2년 만의 두 번째는 프로세스 실패다.

룰루레몬은 핏 안내와 함께 Get Low 라인을 다시 등록했지만, 이 사건은 CEO 교체기와 행동주의 투자자 캠페인 동안 부담을 더했다.