Energi+の電気料金広告、細則に潜んでいた月額料金を表示せず

デンマークの電力小売業者Energi+（旧Grow Energy）は、Strøm+、Strøm+39、Strøm+ Fastprisの3製品を、自社のトップページやキャンペーンページに価格を表示して宣伝した。しかし、その価格の隣には一度も表示されなかった継続的な費用があった。月額33.34デンマーク・クローネの「認証・サービス負担金」である。この費用は配送条件と、契約後にメールで送られる料金一覧にしか現れなかった。

消費者オンブズマンは2025年5月にこの件を取り上げた。その後Energi+は、この費用を申込みページに追加したが、ページ下部の利用規約のチェックボックスの中であり、依然として価格情報の隣ではなかった。これでは不十分だった。マーケティング実務法では、すべての追加料金を含む価格は重要情報であり、それを隠したり省略したりすることは誤解を招く行為にあたる。2026年2月18日、オンブズマンはEnergi+を警察に通報した。

Energi+にとってこれは繰り返しであった。2024年には、違法な電話販売と誤解を招くマーケティングにより85万デンマーク・クローネの罰金を科され、その取締役個人にも20万デンマーク・クローネの罰金が科された。オンブズマンの立場は明確である。電力製品を選ぶ消費者はすべての費用を事前に目にしなければならず、そうでなければその判断は誤った価格に基づくことになる。

月額33.34デンマーク・クローネの費用を価格の隣ではなく規約とチェックボックスの中に埋め隠したことで、2度目の警察通報と85万デンマーク・クローネの罰金を招いた。

月額33.34デンマーク・クローネの費用は宣伝価格の隣には一切表示されず、配送条件と契約後のメールにしか示されなかった。

オンブズマンが介入した後でさえ、この費用は申込みページ下部のチェックボックスの中にあり、依然として価格の隣ではなかった。

繰り返しの違反：Energi+は2024年に誤解を招くマーケティングによりすでに85万デンマーク・クローネの罰金を科されていた。

総額こそが広告である。Energi+は月額費用を規約の中に隠し、さらにチェックボックスの中に埋め隠したことで、85万デンマーク・クローネの罰金に加えて2度目の警察通報を招いた。

2026年2月18日の警察通報は、マーケティング実務法に基づく誤解を招く価格情報に関するものであり、刑事上の結果は裁判所の判断に委ねられる。Energi+の2024年の件は、会社に85万デンマーク・クローネ、取締役に20万デンマーク・クローネの罰金で終わっていた。