Norlysは非顧客が12%で得られた保険割引を15%として販売した

2022年6月から2023年5月にかけて、デンマークのエネルギー会社Norlysは自社ウェブサイトで保険割引を11%および15%と宣伝した。この特典は、Norlysの保険提携先と保険をまとめて契約する電力顧客向けの利益として提示されていた。

提携先はすでに、Norlysの電力口座を必要とせずに同じ保険をまとめて契約する消費者に対して8%および12%の割引を提供していた。したがって、宣伝された顧客特典はわずか3パーセントポイントであり、表示された割引全体ではなかった。

デンマーク消費者オンブズマンは、この表示がNorlys顧客であることの上乗せ価値を誇張しており、エネルギーと保険という2つの複雑な市場において消費者の金銭的決定に影響を与えうるため、誤解を招くものと認定した。

規制当局は2024年にNorlysを警察に通報した。Norlysは、デンマークのマーケティング違反に対する売上高基準の制裁モデルの下で300万デンマーク・クローネの罰金を受け入れることで事件を終結させた。

規制当局は、上乗せ価値を誇張したとしてNorlysに300万デンマーク・クローネの罰金を科した。実際の利益はわずか3パーセントポイントであり、表示された割引全体ではなかった。

キャンペーンは、Norlysとの関係によって生じるより小さな利益を切り分けるのではなく、提携先の割引総額を表示していた

まとめ契約のオファーは、非顧客の基準値を示さないまま、2つの複雑な商品を比較しやすく見せていた

割引の主張は、宣伝された優位性を検証する見直しもなく、ほぼ1年間ウェブサイトに掲載され続けた

提携のメッセージは、既存の市場割引へのアクセスを独占的な顧客特典として扱っていた

提携割引の価値は、一般向けオファーに対する優位性の分だけである。最大の割合だけでなく、基準値を示すべきだ。