Les publicités d'électricité d'Energi+ ont omis les frais mensuels cachés dans les petites lignes

Energi+, un fournisseur d'électricité danois anciennement connu sous le nom de Grow Energy, commercialisait trois produits — Strøm+, Strøm+39 et Strøm+ Fastpris — avec des prix affichés sur sa page d'accueil et ses pages de campagne. Un coût récurrent n'apparaissait jamais à côté de ceux-ci : une « contribution de certification et de service » mensuelle de 33,34 DKK. Elle n'apparaissait que dans les conditions de livraison et dans un récapitulatif des frais envoyé par courriel après l'inscription.

Le médiateur des consommateurs (Consumer Ombudsman) a pris l'affaire en main en mai 2025. Energi+ a alors ajouté les frais à sa page d'inscription — mais en bas, dans une case à cocher relative aux conditions générales, toujours pas à côté des informations sur le prix. Cela n'a pas suffi : selon la loi sur les pratiques commerciales (Marketing Practices Act), le prix incluant tous les suppléments constitue une information essentielle, et le fait de la dissimuler ou de l'omettre est trompeur. Le 18 février 2026, le médiateur a signalé Energi+ à la police.

Pour Energi+, il s'agissait d'une récidive : en 2024, l'entreprise avait été condamnée à une amende de 850 000 DKK pour vente téléphonique illégale et marketing trompeur, et son directeur personnellement condamné à une amende de 200 000 DKK. La position du médiateur est sans détour — les consommateurs qui choisissent entre des produits d'électricité doivent voir tous les frais d'emblée, faute de quoi leur décision repose sur un prix erroné.

Les frais de 33,34 DKK/mois ont été enfouis dans les conditions générales et une case à cocher, et non à côté du prix, ce qui a valu un deuxième signalement à la police et une amende de 850 000 DKK.

Les frais mensuels de 33,34 DKK n'ont jamais été affichés à côté des prix annoncés — seulement dans les conditions de livraison et dans un courriel envoyé après l'inscription.

Même après l'intervention du médiateur, les frais se trouvaient dans une case à cocher en bas de la page d'inscription, toujours pas à côté du prix.

Récidive : Energi+ avait déjà été condamné à une amende de 850 000 DKK en 2024 pour marketing trompeur.

Le prix total, c'est la publicité : Energi+ a caché des frais mensuels dans ses conditions générales, puis les a enfouis dans une case à cocher, ce qui a valu un deuxième signalement à la police en plus d'une amende de 850 000 DKK.

Le signalement à la police du 18 février 2026 portait sur des informations de prix trompeuses au titre de la loi sur les pratiques commerciales ; l'issue pénale relève des tribunaux. L'affaire de 2024 d'Energi+ s'était soldée par une amende de 850 000 DKK pour l'entreprise et de 200 000 DKK pour son directeur.