Amazon a fermé sa branche de livraison de repas en Inde deux ans et demi après son lancement

Amazon fermera son activité de livraison de repas en Inde d'ici la fin de 2022, a annoncé l'entreprise le 25 novembre 2022 — se retirant d'un secteur que les analystes de Sanford C. Bernstein estimaient à 20 milliards de dollars d'ici trois ans. Le service, appelé Amazon Food, s'est éteint le 29 décembre. Il avait été lancé en mai 2020 dans certaines parties de Bengaluru, présenté comme répondant aux clients souhaitant des repas préparés pendant qu'ils « restent chez eux en sécurité », puis étendu à toute la ville avec davantage de restaurants — mais Amazon n'a jamais fortement promu ni commercialisé la plateforme.

Le marché qu'il quittait se consolidait autour de deux acteurs locaux bien établis : Zomato, coté en bourse, détenait une légère avance sur Swiggy, soutenu par SoftBank, Prosus et Invesco. Dans sa déclaration de départ, Amazon a indiqué qu'elle n'avait pas pris cette décision à la légère et qu'elle interromprait les programmes par phases afin de prendre soin des clients et partenaires actuels tout en soutenant les employés concernés.

Ce retrait s'inscrivait dans une restructuration plus large en Inde annoncée la même semaine, incluant la fermeture de son service edtech Academy. Amazon avait déployé plus de 6,5 milliards de dollars dans son activité indienne au total, mais selon le décompte de Bernstein, sa valeur brute des marchandises en 2021 s'élevait à 18–20 milliards de dollars, encore derrière Flipkart de Walmart à 23 milliards de dollars, et elle avait du mal à percer dans les villes et localités plus petites.

La sortie d'un secteur que les analystes évaluaient à 20 milliards de dollars d'ici trois ans, achevée le 29 décembre 2022, dans le cadre d'un repli plus large en Inde.

Le service a été lancé sur une prémisse pandémique — commander des repas préparés en restant chez soi — et n'a jamais reçu la forte promotion que ses rivaux bien établis ont utilisée pour verrouiller leur avance.

Le marché indien de la livraison se consolidait déjà autour de Zomato et Swiggy, laissant à un entrant tardif et peu commercialisé peu de marge pour atteindre une masse critique.

Le retrait s'inscrivait dans un repli plus large en Inde : avec 6,5 milliards de dollars déployés et une valeur brute des marchandises encore derrière Flipkart, l'entreprise coupait ce qui ne menait pas son marché.

Entrer sur un marché à deux acteurs avec un argumentaire calé sur une crise ne fonctionne que si l'on compte se battre pour y rester ; Amazon Food n'a jamais eu le marketing correspondant et est devenu une victime d'un repli plus large.

Amazon Food a été mis hors ligne le 29 décembre 2022, démantelé par phases pour les clients et partenaires, avec un soutien aux employés concernés. La restructuration de la même semaine a également emporté le service edtech Academy, tandis qu'Amazon a déclaré rester concentrée sur son activité principale de commerce électronique en Inde.