Amazon cerrará su negocio de reparto de comida en India para finales de 2022, dijo la compañía el 25 de noviembre de 2022 — retirándose de un vertical que los analistas de Sanford C. Bernstein estimaban valdría 20.000 millones de dólares en tres años. El servicio, llamado Amazon Food, se apagó el 29 de diciembre. Se había lanzado en mayo de 2020 en partes de Bengaluru, planteado para clientes que querían comidas preparadas mientras se 'quedaban en casa a salvo', luego se expandió por toda la ciudad con más restaurantes — pero Amazon nunca promocionó ni comercializó intensamente la plataforma.
El mercado que abandonaba se estaba consolidando en torno a dos locales arraigados: la cotizada Zomato mantenía una pequeña ventaja sobre Swiggy, respaldada por SoftBank, Prosus e Invesco. La declaración de despedida de Amazon decía que no había tomado la decisión a la ligera y que discontinuaría los programas por fases para cuidar a los clientes y socios actuales mientras apoyaba a los empleados afectados.
La retirada formaba parte de una reestructuración más amplia en India anunciada la misma semana, incluido el cierre de su servicio de tecnología educativa Academy. Amazon había desplegado más de 6.500 millones de dólares en su negocio indio en conjunto, sin embargo, según el cálculo de Bernstein, su valor bruto de mercancías en 2021 se situaba en 18.000–20.000 millones de dólares, todavía por detrás de Flipkart, de Walmart, con 23.000 millones, y le costaba avanzar en ciudades y pueblos más pequeños.
La salida de un vertical que los analistas valoraban en 20.000 millones de dólares en tres años, completada el 29 de diciembre de 2022, como parte de una reducción más amplia en India.
El servicio se lanzó sobre una premisa de pandemia — pedir comidas preparadas mientras se permanece en casa — y nunca recibió la promoción intensa que sus rivales arraigados usaron para afianzar su ventaja.
El mercado de reparto de India ya se estaba consolidando en torno a Zomato y Swiggy, dejando a un entrante tardío y poco comercializado poco espacio para alcanzar densidad crítica.
La salida se sumó a una reducción más amplia en India: con 6.500 millones de dólares desplegados y un GMV todavía por detrás de Flipkart, la compañía estaba recortando lo que no lideraba su mercado.
Entrar en un mercado de dos jugadores con un planteamiento cronometrado a la crisis solo funciona si se tiene la intención de luchar por ello; Amazon Food nunca tuvo el marketing a la altura y se convirtió en una víctima de una retirada más amplia.
Amazon Food se desconectó el 29 de diciembre de 2022, cerrado por fases para clientes y socios, con apoyo para los empleados afectados. La reestructuración de la misma semana también eliminó el servicio de tecnología educativa Academy, mientras Amazon decía que seguía centrada en su negocio principal de comercio electrónico en India.
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Las fuentes
- Amazon to shut down food delivery business in India TechCrunch · techcrunch.com ·