Amazon encerrou seu braço de entrega de comida na Índia dois anos e meio após lançá-lo

A Amazon encerraria seu negócio de entrega de comida na Índia até o fim de 2022, disse a empresa em 25 de novembro de 2022 — recuando de uma vertical que analistas do Sanford C. Bernstein estimavam valer US$ 20 bilhões em três anos. O serviço, chamado Amazon Food, saiu do ar em 29 de dezembro. Ele havia sido lançado em maio de 2020 em partes de Bengaluru, apresentado com base em clientes que queriam refeições prontas enquanto 'ficavam em casa em segurança', e depois se expandiu pela cidade com mais restaurantes — mas a Amazon nunca promoveu ou divulgou a plataforma de forma intensa.

O mercado que ela estava deixando se consolidava em torno de dois locais entrincheirados: a Zomato, de capital aberto, mantinha uma pequena liderança sobre a Swiggy, apoiada por SoftBank, Prosus e Invesco. A declaração de despedida da Amazon dizia que ela não tomou a decisão de ânimo leve e descontinuaria os programas em fases para cuidar dos clientes e parceiros atuais, apoiando os funcionários afetados.

O recuo fazia parte de uma reestruturação mais ampla na Índia anunciada na mesma semana, incluindo o encerramento de seu serviço de edtech Academy. A Amazon havia investido mais de US$ 6,5 bilhões em seu negócio indiano no total, mas, segundo a contagem da Bernstein, seu valor bruto de mercadorias em 2021 era de US$ 18–20 bilhões, ainda atrás da Flipkart, do Walmart, com US$ 23 bilhões, e ela estava lutando para avançar em cidades e vilas menores.

A saída de uma vertical que analistas estimavam em US$ 20 bilhões em três anos, concluída em 29 de dezembro de 2022, como parte de um corte mais amplo na Índia.

O serviço foi lançado com uma premissa de pandemia — pedir refeições prontas enquanto se fica em casa — e nunca recebeu a promoção intensa que seus rivais entrincheirados usaram para consolidar sua liderança.

O mercado de entrega da Índia já estava se consolidando em torno de Zomato e Swiggy, deixando a um entrante tardio e pouco divulgado pouco espaço para atingir densidade crítica.

A saída acompanhou um corte mais amplo na Índia: com US$ 6,5 bilhões investidos e GMV ainda atrás da Flipkart, a empresa estava cortando o que não liderava seu mercado.

Entrar em um mercado de dois jogadores com uma proposta cronometrada pela crise só funciona se você pretende lutar por ele; o Amazon Food nunca recebeu o marketing correspondente e se tornou uma baixa de um recuo mais amplo.

O Amazon Food ficou offline em 29 de dezembro de 2022, encerrado em fases para clientes e parceiros, com apoio aos funcionários afetados. A reestruturação da mesma semana também eliminou o serviço de edtech Academy, enquanto a Amazon dizia que permanecia focada em seu negócio central de comércio eletrônico na Índia.