亞馬遜在推出兩年半後關閉其印度外送餐飲業務

亞馬遜於 2022 年 11 月 25 日表示，將在 2022 年底前關閉其在印度的外送餐飲業務——退出一個 Sanford C. Bernstein 分析師估計三年內將價值 200 億美元的垂直領域。這項名為 Amazon Food 的服務於 12 月 29 日停止運作。它於 2020 年 5 月在班加羅爾部分地區推出，主打顧客在「安全待在家」時想享用現成餐點的需求，隨後擴展至全市並納入更多餐廳——但亞馬遜從未大力推廣或行銷該平台。

它正要離開的市場正圍繞兩家根深蒂固的本土業者整合：公開上市的 Zomato 對由 SoftBank、Prosus 和 Invesco 支持的 Swiggy 保持小幅領先。亞馬遜的告別聲明表示，它並非輕率做出此決定，並將分階段停止這些計畫，以照顧現有顧客和合作夥伴，同時支持受影響的員工。

這次撤退是同一週宣布的印度更廣泛重組的一部分，其中包括關閉其教育科技服務 Academy。亞馬遜在其印度業務整體已投入超過 65 億美元，但根據 Bernstein 的計算，其 2021 年商品交易總額為 180 至 200 億美元，仍落後於沃爾瑪的 Flipkart 的 230 億美元，且難以打入較小的城市和城鎮。

退出一個分析師估計三年內達 200 億美元的垂直領域，於 2022 年 12 月 29 日完成，作為更廣泛印度縮減的一部分。

該服務以疫情前提推出——待在家時訂購現成餐點——且從未獲得其根深蒂固的競爭對手用來鎖定領先地位的大力推廣。

印度的外送市場已圍繞 Zomato 和 Swiggy 整合，讓一個較晚進入、行銷力度不足的參與者幾乎沒有空間達到關鍵密度。

這次退出伴隨更廣泛的印度縮減：在投入 65 億美元且商品交易總額仍落後於 Flipkart 的情況下，該公司正在削減未能領先其市場的業務。

以危機時機的訴求進入雙雄市場，只有在你打算為之奮戰時才行得通；Amazon Food 從未獲得相應的行銷，成為更廣泛撤退的犧牲品。

Amazon Food 於 2022 年 12 月 29 日下線，分階段為顧客和合作夥伴收尾，並為受影響員工提供支持。同一週的重組也裁掉了 Academy 教育科技服務，而亞馬遜表示仍專注於其核心印度電子商務業務。