Les chaises de direction Amazon Basics se sont cassées au niveau des pieds — 11 356 rappelées en Amérique du Nord

En octobre 2022, Santé Canada a annoncé le rappel de la chaise de bureau de direction à dossier haut Amazon Basics, une chaise pivotante rembourrée vendue sur Amazon.ca d'octobre 2021 à avril 2022 en noir, brun et blanc. Le mode de défaillance était structurel : les pieds pouvaient se briser, présentant un risque de chute. Les unités rappelées sont identifiables par une pièce de plastique horizontale sur le dessous du support de roulette.

Au 7 octobre 2022, Amazon avait reçu 42 signalements de bris de chaise au Canada, dont deux signalements de chutes et aucune blessure. Aux États-Unis, il y a eu 13 signalements de bris de pied et une blessure mineure à l'épaule. Environ 11 356 unités avaient été vendues dans le monde; le fabricant de référence était Global Furniture (Zhejiang) Co., Ltd., avec Amazon.com.ca, Inc. comme distributeur.

Le remède était caractéristique d'Amazon : les consommateurs téléversent une photographie de la base des pieds de la chaise sur un site de rappel et certifient la mise au rebut, et Amazon applique une carte-cadeau ou un crédit à leur portefeuille Amazon. Santé Canada a rappelé aux acheteurs que la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation interdit de revendre ou même de donner un produit rappelé.

Le rappel s'inscrivait dans un schéma plus large pour le programme de marques propres d'Amazon — la même année, les piles de ses sonnettes Ring ont été rappelées en raison d'un risque d'incendie, et les autorités de réglementation canadiennes avaient déjà infligé une amende à Amazon.ca en 2017 pour des allégations de prix courant non vérifiées. Une étiquette de marque propre a transformé la chaise d'un fournisseur en problème de sécurité des produits d'Amazon.

11 356 chaises vendues dans le monde en sept mois, toutes sujettes à remboursement; 42 signalements d'incident au Canada, 13 aux États-Unis, dont une blessure mineure à l'épaule.

Les chaises n'ont été vendues que pendant environ sept mois avant les premiers avis de rappel, mais un cinquième des signalements décrivait des chutes ou des blessures réelles.

Le défaut se trouvait dans le composant le moins cher — le support de roulette — d'un produit qu'Amazon ne fabriquait pas.

Le processus de remboursement par photo faisait de la mise au rebut la tâche du client, Amazon payant en crédit sur le compte Amazon.

Une étiquette de marque propre ne dilue pas la responsabilité : lorsque le logo sur la boîte est le vôtre, le contrôle qualité du fabricant devient votre rappel.

Le rappel s'est déroulé via le portail d'assistance spécialisée d'Amazon avec une ligne sans frais; aucune pénalité ni litige n'a suivi dans la source. La chaise restait identifiable pour les remboursements grâce à la pièce de plastique sous le support de roulette.