Im Oktober 2022 kündigte Health Canada den Rückruf des Amazon Basics High Back Executive Desk Chair an, eines gepolsterten Drehstuhls, der von Oktober 2021 bis April 2022 auf Amazon.ca in Schwarz, Braun und Weiß verkauft wurde. Die Fehlerart war struktureller Natur: Die Beine konnten brechen, was eine Sturzgefahr darstellte. Zurückgerufene Einheiten sind an einem horizontalen Kunststoffstück an der Unterseite der Rollenhalterung erkennbar.
Stand 7. Oktober 2022 hatte Amazon 42 Meldungen über Stuhlbrüche in Kanada erhalten, darunter zwei Meldungen über Stürze und keine Verletzungen. In den Vereinigten Staaten gab es 13 Meldungen über gebrochene Stuhlbeine und eine leichte Schulterverletzung. Weltweit waren etwa 11.356 Einheiten verkauft worden; Hersteller war Global Furniture (Zhejiang) Co., Ltd., Vertreiber Amazon.com.ca, Inc.
Die Abhilfe war typisch Amazon: Verbraucher laden ein Foto der Stuhlbeinbasis auf eine Rückrufseite hoch und bestätigen die Entsorgung, und Amazon schreibt eine Geschenkkarte oder ein Guthaben im Amazon-Wallet gut. Health Canada erinnerte Käufer daran, dass der Canada Consumer Product Safety Act den Wiederverkauf oder sogar das Verschenken eines zurückgerufenen Produkts verbietet.
Der Rückruf reihte sich in ein breiteres Muster des Amazon-Eigenmarkenprogramms ein — im selben Jahr wurden die Batterien seiner Ring-Türklingel wegen Brandgefahr zurückgerufen, und kanadische Regulierer hatten Amazon.ca bereits 2017 wegen nicht verifizierter Listenpreisangaben mit einer Geldstrafe belegt. Eine Eigenmarke machte aus dem Stuhl eines Zulieferers Amazons Produktsicherheitsproblem.
11.356 Stühle, die weltweit in sieben Monaten verkauft wurden, alle rückerstattungsberechtigt; 42 Vorfallmeldungen in Kanada, 13 in den USA, darunter eine leichte Schulterverletzung.
Die Stühle waren nur etwa sieben Monate im Verkauf, bevor die ersten Rückrufmitteilungen erfolgten, doch ein Fünftel der Meldungen beschrieb tatsächliche Stürze oder Verletzungen.
Der Defekt lag in der billigsten Komponente — der Rollenhalterung — eines Produkts, das Amazon nicht herstellte.
Das Rückerstattungsverfahren per Foto machte die Entsorgung zur Aufgabe des Kunden, wobei Amazon in Form von Amazon-Guthaben (Store Credit) erstattete.
Eine Eigenmarke verwässert die Verantwortung nicht: Wenn das Logo auf der Schachtel Ihres ist, wird die Qualitätskontrolle des Herstellers zu Ihrem Rückruf.
Der Rückruf lief über Amazons Expert-Inquiry-Seite mit einer gebührenfreien Hotline; in der Quelle folgten keine Strafe und kein Rechtsstreit. Der Stuhl blieb für Rückerstattungen an dem Kunststoffstück unter der Rollenhalterung erkennbar.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- Amazon Basics High Back Executive Desk Chairs recalled due to Fall Hazard Health Canada (recalls-rappels.canada.ca) · recalls-rappels.canada.ca ·