Cadeiras executivas Amazon Basics quebraram nas pernas — 11.356 unidades recolhidas na América do Norte

Em outubro de 2022, a Health Canada anunciou o recolhimento da Amazon Basics High Back Executive Desk Chair, uma cadeira giratória estofada vendida no Amazon.ca de outubro de 2021 a abril de 2022 nas cores preta, marrom e branca. O modo de falha era estrutural: as pernas podiam quebrar, representando risco de queda. As unidades recolhidas são identificáveis por uma peça horizontal de plástico na parte inferior do suporte do rodízio.

Até 7 de outubro de 2022, a Amazon havia recebido 42 relatos de quebra da cadeira no Canadá, incluindo dois relatos de quedas e nenhuma lesão. Nos Estados Unidos, houve 13 relatos de quebra das pernas e uma lesão leve no ombro. Cerca de 11.356 unidades haviam sido vendidas globalmente; o fabricante registrado era a Global Furniture (Zhejiang) Co., Ltd., com a Amazon.com.ca, Inc. como distribuidora.

O remédio foi tipicamente Amazon: os consumidores enviam uma fotografia da base das pernas da cadeira para um site de recolhimento e certificam o descarte, e a Amazon aplica um cartão-presente ou um crédito na carteira Amazon do cliente. A Health Canada lembrou aos compradores que a Lei de Segurança de Produtos de Consumo do Canadá proíbe revender ou mesmo doar um produto recolhido.

O recolhimento se inseriu em um padrão mais amplo do programa de marca própria da Amazon — no mesmo ano, as baterias de suas campainhas Ring foram recolhidas por risco de incêndio, e os reguladores canadenses já haviam multado a Amazon.ca por alegações de preço de lista não verificadas em 2017. Uma etiqueta de marca própria transformou a cadeira de um fornecedor no problema de segurança de produto da Amazon.

11.356 cadeiras vendidas globalmente em sete meses, todas sujeitas a reembolso; 42 relatos de incidentes no Canadá, 13 nos EUA, incluindo uma lesão leve no ombro.

As cadeiras foram vendidas por apenas cerca de sete meses antes dos primeiros avisos de recolhimento, mas um quinto dos relatos descrevia quedas ou lesões reais.

O defeito estava no componente mais barato — o suporte do rodízio — de um produto que a Amazon não fabricava.

O processo de reembolso por foto tornou o descarte tarefa do cliente, com a Amazon pagando em crédito na loja.

Uma etiqueta de marca própria não dilui a responsabilidade: quando o logotipo na caixa é seu, o controle de qualidade do fabricante se torna o seu recolhimento.

O recolhimento foi conduzido pelo site de consultas especializadas da Amazon com uma linha gratuita; nenhuma penalidade ou litígio se seguiu na fonte. A cadeira permaneceu identificável para reembolsos pela peça de plástico sob o suporte do rodízio.