아마존 베이직스 임원용 의자, 다리 부분 파손 — 북미에서 11,356개 리콜

2022년 10월, 캐나다 보건부는 아마존 베이직스 하이백 임원용 사무용 의자의 리콜을 발표했다. 이 의자는 2021년 10월부터 2022년 4월까지 Amazon.ca에서 검정, 갈색, 흰색으로 판매된 패브릭 회전 의자였다. 결함 방식은 구조적이었다. 다리가 부러질 수 있어 낙상 위험이 있었다. 리콜 대상 제품은 캐스터 브래킷 바닥의 가로로 된 플라스틱 조각으로 식별할 수 있다.

2022년 10월 7일 기준으로 아마존은 캐나다에서 의자 파손 신고 42건을 접수했으며, 여기에는 낙상 신고 2건이 포함되었고 부상은 없었다. 미국에서는 다리 파손 신고 13건과 경미한 어깨 부상 1건이 있었다. 전 세계적으로 약 11,356개가 판매되었으며, 기록상 제조사는 Global Furniture (Zhejiang) Co., Ltd.이고 유통업체는 Amazon.com.ca, Inc.였다.

구제 조치는 전형적인 아마존 방식이었다. 소비자가 리콜 사이트에 의자 다리 베이스 사진을 업로드하고 폐기를 인증하면 아마존이 기프트 카드나 아마존 지갑 크레딧을 적용한다. 캐나다 보건부는 캐나다 소비자 제품 안전법이 리콜된 제품의 재판매나 심지어 무상 제공도 금지한다고 구매자들에게 상기시켰다.

이 리콜은 아마존 자체 브랜드 프로그램의 더 넓은 패턴 속에 자리했다. 같은 해 링 초인종 배터리가 화재 위험으로 리콜되었고, 캐나다 규제 당국은 이미 2017년에 검증되지 않은 정가 표시 주장으로 Amazon.ca에 과징금을 부과한 바 있었다. 자체 브랜드 라벨이 공급업체의 의자를 아마존의 제품 안전 문제로 만들었다.

7개월 동안 전 세계적으로 11,356개의 의자가 판매되었고 모두 환불 대상이었다. 캐나다에서 사고 신고 42건, 미국에서 13건이 있었으며 경미한 어깨 부상 1건이 포함되었다.

의자는 첫 리콜 공지 전까지 약 7개월만 판매되었지만, 신고의 5분의 1은 실제 낙상이나 부상을 기술했다.

결함은 아마존이 제조하지 않은 제품의 가장 저렴한 부품인 캐스터 브래킷에 있었다.

사진으로 환불하는 절차는 폐기를 고객의 일로 만들었고, 아마존은 매장 크레딧으로 지불했다.

자체 브랜드 라벨은 책임을 희석하지 않는다. 상자에 찍힌 로고가 당신의 것이라면, 제조사의 품질 관리는 당신의 리콜이 된다.

리콜은 무료 전화 회선을 갖춘 아마존의 전문가 문의 사이트를 통해 진행되었으며, 출처에 따르면 과징금이나 소송은 뒤따르지 않았다. 의자는 캐스터 브래킷 아래의 플라스틱 조각으로 환불을 위해 식별 가능한 상태로 남았다.