En octubre de 2022, Health Canada anunció el retiro del mercado de la silla de escritorio ejecutiva de respaldo alto Amazon Basics, una silla giratoria tapizada vendida en Amazon.ca desde octubre de 2021 hasta abril de 2022 en negro, marrón y blanco. El modo de falla era estructural: las patas podían romperse, lo que representaba un peligro de caída. Las unidades retiradas se identifican por una pieza horizontal de plástico en la parte inferior del soporte de las ruedas.
Al 7 de octubre de 2022, Amazon había recibido 42 informes de rotura de sillas en Canadá, incluidos dos informes de caídas y ninguna lesión. En Estados Unidos hubo 13 informes de rotura de patas y una lesión leve en el hombro. Se habían vendido alrededor de 11.356 unidades en todo el mundo; el fabricante registrado era Global Furniture (Zhejiang) Co., Ltd., con Amazon.com.ca, Inc. como distribuidor.
El remedio fue característicamente Amazon: los consumidores suben una fotografía de la base de las patas de la silla a un sitio de retiro y certifican su desecho, y Amazon aplica una tarjeta de regalo o un crédito a su monedero de Amazon. Health Canada recordó a los compradores que la Ley de Seguridad de Productos de Consumo de Canadá prohíbe revender o incluso regalar un producto retirado del mercado.
El retiro se inscribió en un patrón más amplio del programa de marcas propias de Amazon: ese mismo año se retiraron las baterías de su timbre Ring por riesgo de incendio, y los reguladores canadienses ya habían multado a Amazon.ca en 2017 por afirmaciones de precios de lista no verificadas. Una etiqueta de marca propia convirtió la silla de un proveedor en un problema de seguridad de producto de Amazon.
11.356 sillas vendidas en todo el mundo en siete meses, todas sujetas a reembolso; 42 informes de incidentes en Canadá, 13 en EE. UU., incluida una lesión leve en el hombro.
Las sillas se vendieron solo durante unos siete meses antes de los primeros avisos de retiro, pero una quinta parte de los informes describía caídas o lesiones reales.
El defecto residía en el componente más barato —el soporte de las ruedas— de un producto que Amazon no fabricaba.
El proceso de reembolso mediante foto dejaba el desecho a cargo del cliente, con Amazon pagando en crédito de tienda.
Una etiqueta de marca propia no diluye la responsabilidad: cuando el logotipo de la caja es tuyo, el control de calidad del fabricante se convierte en tu retiro del mercado.
El retiro se gestionó a través del sitio de consultas de expertos de Amazon con una línea gratuita; en la fuente no se produjo ninguna sanción ni litigio posterior. La silla seguía siendo identificable para reembolsos por la pieza de plástico bajo el soporte de las ruedas.
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Las fuentes
- Amazon Basics High Back Executive Desk Chairs recalled due to Fall Hazard Health Canada (recalls-rappels.canada.ca) · recalls-rappels.canada.ca ·