Amazon Basicsのエグゼクティブチェア、脚部が折損 — 北米で11,356台をリコール

2022年10月、Health CanadaはAmazon Basics High Back Executive Desk Chairのリコールを発表した。これは2021年10月から2022年4月までAmazon.caで黒、茶、白で販売された布張りの回転椅子である。故障モードは構造的なもので、脚が折れて転倒の危険を生じる可能性があった。リコール対象品は、キャスターブラケットの底部にある水平のプラスチック片で識別できる。

2022年10月7日時点で、Amazonはカナダで椅子の破損に関する42件の報告を受けていた。これには2件の転倒報告が含まれるが、負傷はなかった。米国では脚の破損に関する13件の報告と1件の軽度の肩の負傷があった。世界で約11,356台が販売されていた。記録上の製造業者はGlobal Furniture (Zhejiang) Co., Ltd.で、販売業者はAmazon.com.ca, Inc.であった。

救済措置はAmazonらしいものだった。消費者は椅子の脚の基部の写真をリコールサイトにアップロードして廃棄を証明し、AmazonがギフトカードまたはAmazonウォレットへのクレジットを適用する。Health Canadaは、Canada Consumer Product Safety Actがリコール製品の転売や譲渡さえも禁止していることを購入者に喚起した。

このリコールは、Amazonのプライベートブランドプログラムにおけるより広いパターンの中に位置していた。同じ年にRingドアベルの電池が火災リスクでリコールされ、カナダの規制当局は2017年に未検証の定価表示をめぐってAmazon.caにすでに罰金を科していた。自社ブランドのラベルは、サプライヤーの椅子をAmazon自身の製品安全問題に変えた。

7か月で世界で11,356台が販売され、すべて返金対象となった。カナダで42件、米国で13件の事故報告があり、1件の軽度の肩の負傷を含む。

椅子は最初のリコール通知までわずか約7か月間販売されただけだったが、報告の5分の1は実際の転倒や負傷を記述していた。

欠陥は、Amazonが製造していない製品の最も安価な部品であるキャスターブラケットに存在していた。

写真による返金手続きは廃棄を消費者の仕事とし、Amazonはストアクレジットで支払った。

自社ブランドのラベルは責任を薄めない。箱のロゴが自社のものであれば、製造業者の品質管理は自社のリコールになる。

リコールはフリーダイヤル回線を備えたAmazonの専門問い合わせサイトを通じて実施された。情報源によれば、その後に罰則や訴訟はなかった。椅子は返金のためにキャスターブラケット下のプラスチック片で識別可能なままであった。