Flipkart被判退款：手机到手竟变成肥皂，另需支付利息和赔偿

2021年10月，Mausam Meena通过Flipkart应用以10,574卢比订购了一部Realme Narzo 50A。次日送达的包裹是密封的，但里面装的是肥皂条。Flipkart于2021年11月17日告知他，由于未分享产品图片，其退货无法处理——而他已发送截图和附有Aadhaar的电子邮件，并持续跟进。

Flipkart Internet辩称，其仅是《信息技术法》第79条下的中介，应由卖家Luminary Lifestyle Pvt Ltd退款；物流部门Instakart表示，其已送达卖家的密封箱。2026年7月31日的一项命令将开箱视频纳入记录，视频显示了肥皂。

消费者纠纷救济委员会-X驳回了中介保护盾：平台服务商对客户负有支持服务义务——物流、支付、投诉解决——即使第三方上架产品，买家也信任平台，并援引NCDRC的Rediff.com诉Urmil Munjal案（2013年）。2026年9月18日，该委员会认定Flipkart存在服务缺陷和不公平贸易行为，下令退还10,574卢比并支付7%年利息、5,000卢比精神损害赔偿和5,000卢比诉讼费用，限60天内执行。

退还10,574卢比并支付7%年利息，另加5,000卢比精神损害赔偿和5,000卢比诉讼费用

密封箱调包发生在Flipkart自身的履约链条内，而非商店柜台

Flipkart的第一反应是以缺少图片为由驳回退货，而客户早已发送过这些图片

该市场平台在以其品牌收费并控制购买漏斗的同时，却主张卖家责任

五年的升级投诉表明，对于履约订单调包，没有有效的投诉途径

市场平台不能躲在“是卖家干的”背后——客户是从你的应用购买、信任你的品牌，法律认定店面负有责任。

2026年9月18日的命令给Flipkart 60天时间付款。该裁决依据NCDRC先例，即平台服务商对支持和救济负有固有责任——其他印度市场平台将不得不对此作出回应。