Flipkart 被勒令退還一支送達時變成肥皂的手機，並須支付利息與損害賠償

2021 年 10 月，Mausam Meena 透過 Flipkart 應用程式訂購了一支 Realme Narzo 50A，價格為 10,574 盧比。隔天送達的包裹雖然封口完好，裡面裝的卻是肥皂條。Flipkart 於 2021 年 11 月 17 日告訴他，由於未分享產品圖片，他的退貨無法處理——他早已送出截圖，並附上 Aadhaar 的電子郵件，且持續追問。

Flipkart Internet 主張自己只是《資訊科技法》第 79 條下的中介機構，應由賣家 Luminary Lifestyle Pvt Ltd 退款；物流部門 Instakart 則表示已送達賣家的密封箱。2026 年 7 月 31 日的一項命令將開箱影片列入紀錄，影片顯示了肥皂。

消費者糾紛救濟委員會-X 駁回了中介機構的保護主張：平台業者負有提供客戶支援服務的義務——物流、付款、投訴處理——即使商品由第三方上架，買家仍信任該平台，並援引 NCDRC 的 Rediff.com 訴 Urmil Munjal 案（2013 年）。2026 年 9 月 18 日，委員會認定 Flipkart 有服務瑕疵及不公平交易行為，下令退還 10,574 盧比並加計 7% 年息、5,000 盧比精神騷擾賠償及 5,000 盧比訴訟費用，並須於 60 天內履行。

退還 10,574 盧比並加計 7% 年息，另加 5,000 盧比騷擾賠償及 5,000 盧比訴訟費用

密封箱被調包發生在 Flipkart 自身的履約鏈內，而非商店櫃檯

Flipkart 的第一反應是以缺少圖片為由駁回退貨，而客戶早已送出這些圖片

該市集平台主張賣家應負責，卻以自己的品牌收費並掌控購買流程

五年的申訴升級過程顯示，對於履約訂單的調包問題，並無有效的投訴途徑

市集平台不能躲在「是賣家做的」背後——客戶是從你的應用程式購買、信任你的品牌，法律也認定店面須負責任。

2026 年 9 月 18 日的命令給予 Flipkart 60 天付款期限。該裁決依據 NCDRC 的先例，即平台業者對支援與救濟負有固有責任——其他印度市集平台將必須對此作出回應。