現代汽車巴基斯坦分公司聲援克什米爾的貼文，讓其印度業務陷入風暴

2022年2月5日星期六，現代汽車巴基斯坦的官方Twitter與Facebook帳號發布訊息，宣布「聲援克什米爾」：「讓我們銘記克什米爾兄弟的犧牲，並在他們為自由奮鬥之際與他們站在一起。」這些貼文以印度消費者向現代汽車印度公司購買車輛時所認知的同一品牌名義發出；現代汽車印度公司是印度第二大車廠。

印度的反彈來得又快又猛。社群媒體使用者號召大規模抵制並要求取消訂單，標註現代汽車印度的帳號、這家韓國公司的全球帳號以及巴基斯坦帳號，而經過驗證的印度人民黨（BJP）與世界印度教會議（VHP）政治人物帳號也加入號召，並附上「Kashmir Hamara Hi Rahega」（克什米爾將永遠屬於我們）等標語。

現代汽車巴基斯坦刪除了貼文，現代汽車印度發言人回應表示，公司對此類通訊「零容忍」，稱該貼文並非應邀而發並予以譴責。事態影響重大：現代汽車印度在2021曆年市占率達16.4%，當年國內銷量505,033輛，成長19.2%，出口130,380輛，成長31.8%。報導中引述的品牌顧問稱此事件是身為全球品牌所承受的附帶損害，並警告品牌的政治評論弊大於利。

印度出現大規模抵制與取消訂單的號召；貼文遭刪除，現代汽車印度被迫公開以「零容忍」表態切割。

一個國家分公司以整個集團共用的品牌名義，對該地區最具爆炸性的領土爭端發文。

這則貼文對該品牌毫無商業目的——純粹是政治表態，卻牽連了集團的聲譽。

印度是該品牌最大的海外市場，也是其「第二個家」，然而巴基斯坦分公司的貼文瞬間觸及每一位印度消費者。

政治內容並無全球審核機制，因此一個地方分公司的貼文在數小時內演變成集團層級的危機。

對消費者而言，全球品牌沒有國界接縫：一個市場的政治貼文就是每個市場的貼文，因此地方分公司需要對政治內容進行全球審核。

貼文已被刪除，現代汽車印度也公開切割，但抵制號召在週末期間仍持續在印度社群媒體上蔓延。這起事件加入了印度民意反彈品牌的接連案例：族裔服飾品牌Fabindia、護膚品牌Fem與Ceat Tyres都曾在2021年底因涉及宗教或節慶的貼文而遭到抨擊，Fabindia與Fem撤下活動並道歉，而珠寶商Tanishq此前也曾因一則跨信仰婚禮廣告遭遇類似風暴。