事件經過
東北雨姐是抖音頭部網紅,擁有超過2000萬粉絲,以樸實的農村生活人設經營,並在直播中銷售當地產品。2024年9月23日,消費者維權博主「大娃」發布視頻顯示,在她直播間銷售的紅薯粉條不含紅薯——檢測發現實為木薯。
本溪縣市場監管部門介入調查,並於10月12日通報:雨姐傳媒被罰款165萬元(沒收違法所得並處罰款),並被責令暫停經營、限期整改;粉條生產商六河公司被罰款672萬元並停產關閉。雨姐在一個月內掉粉近200萬。
品牌方的帳單:一個建立在「真實」之上的人設,因旗艦產品在一次實驗室檢測中不合格而崩塌。網紅公司繳了罰款,生產商繳了罰款,品牌承諾對一整年的銷售額實行退一賠三,而「樸實農家女」的人設則成了「虛構的信任多快轉化為監管責任」的典型案例。
代價幾何
監管部門對網紅公司罰款165萬元,對生產商罰款672萬元並責令停產關閉;建立在真實之上的信任,成了損害的放大器。
為何發生
粉條標稱紅薯,檢測卻為木薯——產品與標籤不符。
監管部門對銷售方和生產方均予處罰:網紅公司罰款165萬元,生產商罰款672萬元並停產關閉。
曝光來自維權博主而非監管部門,並在銷售仍在進行時迅速發酵。
對一年銷售額實行退一賠三,使信任赤字代價高昂,近200萬粉絲在一個月內流失。
教訓
人設即產品。當「樸實農家女」銷售的粉條名不副實時,造就2000萬粉絲的信任便成了損害的放大器。
後續
雨姐傳媒被責令暫停經營、限期整改,並開始對2023年10月1日至2024年9月30日期間購買的王守生品牌粉條實行退一賠三。生產商六河公司被罰款672萬元並被責令停產。
追溯依據
參考來源
- CCTV News — Benxi county: Yujie Media fined ¥1.65 million, Liuhe fined ¥6.72 million, 2024-10-12 news.cctv.com
- The Paper — Dongbei Yujie fined ¥1.65 million, loses nearly 2 million followers, refund-plus-three, 2024-10-12 thepaper.cn
- Sohu — Yujie's vermicelli maker fined ¥6.72 million and ordered to stop production, 2024-10 sohu.com