둥베이 위제, 고구마 없는 '고구마' 당면으로 165만 위안 벌금

팔로워 2000만 명이 넘는 더우인 최상위 인플루언서 둥베이 위제(东北雨姐)는 정직한 농촌 생활을 콘셉트로 삼아 지역 특산품을 라이브 방송에서 판매했다. 2024년 9월 23일, 소비자 감시 블로거 '다와'는 그녀의 라이브 방송에서 판매된 고구마 당면에 고구마가 전혀 들어 있지 않다는 영상을 게시했다. 검사 결과 카사바가 검출됐다.

번시현 시장 감독 당국은 조사에 착수해 10월 12일 발표했다. 위제 미디어는 165만 위안(몰수 및 과징금)을 부과받고 시정이 완료될 때까지 영업 중단 명령을 받았으며, 당면 제조사 류허 회사는 672만 위안의 벌금과 폐쇄 처분을 받았다. 위제는 한 달 만에 팔로워 약 200만 명을 잃었다.

브랜드 측의 청구서: '진정성' 위에 세워진 개인 브랜드는 대표 제품이 단 한 번의 실험실 검사에서 실패하면서 무너졌다. 인플루언서 회사가 비용을 냈고, 제조사도 비용을 냈으며, 브랜드는 1년치 판매분에 대해 환불 플러스 3배를 약속했고, '정직한 농촌 소녀' 페르소나는 조작된 신뢰가 얼마나 빠르게 규제 책임으로 전환되는지를 보여주는 사례가 됐다.

규제 당국은 인플루언서 회사에 165만 위안, 제조사에 672만 위안의 벌금과 폐쇄 처분을 내렸다. 진정성 위에 쌓은 신뢰는 피해의 배수로 작용했다.

당면은 고구마로 표시됐지만 검사 결과 카사바로 판정됐다. 제품이 라벨과 모순된 것이다.

규제 당국은 판매자와 제조사 모두에게 벌금을 부과했다. 인플루언서 회사에는 165만 위안, 제조사에는 672만 위안과 폐쇄 처분이 내려졌다.

폭로는 규제 당국이 아닌 감시 블로거로부터 나왔고, 판매가 계속 진행되는 동안 확산됐다.

1년치 판매분에 대한 환불 플러스 3배 조치는 신뢰 적자를 값비싸게 만들었고, 한 달 만에 팔로워 약 200만 명이 떠났다.

페르소나가 곧 제품이다. '정직한 농촌 소녀'가 표시와 다른 당면을 판매할 때, 팔로워 2000만 명을 만들어낸 신뢰는 피해의 배수로 작용한다.

위제 미디어는 시정이 완료될 때까지 영업 중단 명령을 받았고, 2023년 10월 1일부터 2024년 9월 30일 사이에 구매한 왕서우성 브랜드 당면에 대해 환불 플러스 3배 조치를 시작했다. 제조사 류허 회사는 672만 위안의 벌금과 생산 중단 명령을 받았다.