Em 1º de maio de 2025, em sua carta aos acionistas referente ao quarto trimestre do ano fiscal de 2025, a Zomato confirmou o encerramento de dois produtos jovens: o 'Quick', serviço de entrega de comida em 15 minutos lançado apenas quatro meses antes, e o 'Everyday', uma opção de refeições caseiras prontas para consumo na página de exploração do aplicativo, com pratos de restaurantes num raio de dois quilômetros. O CEO Deepinder Goyal afirmou: 'Estamos encerrando ambas as iniciativas, pois não vemos caminho para a lucratividade nelas sem comprometer a experiência do cliente.'
A autópsia foi direta. 'A densidade atual de restaurantes e a infraestrutura de cozinhas não estão preparadas para entregar pedidos em 10 minutos, o que leva a uma experiência inconsistente para o cliente', escreveu Goyal; o Quick 'não apresentou nenhum incremento de demanda' durante os meses em que funcionou como experimento. O Everyday, segundo ele, atendia 'a um caso de uso limitado, principalmente para locais de escritório em metrópoles' e 'não vimos retorno suficiente sobre o investimento mantendo-o em pequena escala'.
Foi também uma repetição: a primeira tentativa da Zomato, o serviço 'Instant' de 10 minutos lançado em 2022 para Bengaluru e a região de Delhi-NCR, havia sido encerrado em janeiro de 2023. A empresa controladora, Eternal, informou no mesmo trimestre que o lucro líquido consolidado caiu 77,7%, para ₹39 crore, mesmo com a receita subindo 63,8%, para ₹5.833 crore, com as perdas se ampliando em sua unidade de comércio rápido Blinkit.
Quatro meses de Quick sem incremento de demanda, além do Everyday encerrado; a segunda aposta fracassada da Zomato em entregas de 10 a 15 minutos, depois do Instant (2022-23).
A decisão de encerramento e sua justificativa estão registradas na própria carta do CEO aos acionistas.
É um segundo golpe: a mesma aposta fracassou como Instant em 2022-23, o que faz do padrão a história.
A empresa admite que a demanda nunca mostrou incremento — o produto não gerou crescimento algum.
Reportagens de terceiros relacionam o contexto financeiro do trimestre (lucro em queda de 77,7%) ao corte de gastos.
A lição
Velocidade não é um atributo do produto se o lado da oferta não consegue cumpri-la: a Zomato construiu duas vezes promessas de entrega rápida sobre uma infraestrutura de restaurantes que não conseguia sustentá-las.
Tanto o Quick quanto o Everyday desapareceram do aplicativo, e a Zomato afirmou que se concentraria em seu principal marketplace de entregas, enquanto o investimento em comércio rápido se direciona ao Blinkit, cujas perdas crescentes impulsionavam a queda no lucro da Eternal.
CONFIRA AS EVIDÊNCIAS