Zomato、開始から4か月で15分配送「Quick」を終了 ― 2度目の試み

2025年5月1日、ZomatoはQ4FY25の株主向け書簡で、若い2つの製品を終了すると確認した。わずか4か月前に開始した15分フードデリバリーサービス「Quick」と、アプリの探索ページで半径2キロ以内のレストランから提供する家庭的な即食ミールの選択肢「Everyday」である。CEOのDeepinder Goyal氏は次のように述べた。「顧客体験を損なわずにこれらの収益化への道筋が見えないため、両方の取り組みを終了します。」

検証は率直だった。Goyal氏は「現在のレストラン密度とキッチンインフラは10分で注文を届けるようには整っておらず、一貫しない顧客体験につながります」と書き、Quickは実験としての数か月間「需要に増分は見られなかった」とした。Everydayについては「主に大都市のオフィス立地向けの限られたユースケース」に応えるもので、「小規模なまま運営を続ける十分なROIは見られなかった」と述べた。

これは繰り返しでもあった。Zomatoの最初の試みである2022年にベンガルールとデリーNCR向けに開始した10分の「Instant」サービスは、2023年1月までに終了していた。親会社のEternalは同じ四半期に、連結純利益が77.7%減の₹39 croreとなる一方、売上高は63.8%増の₹5,833 croreとなったと報告し、クイックコマース部門Blinkitでは損失が拡大した。

需要の増分がないままのQuickの4か月、さらに終了したEveryday。ZomatoにとってInstant（2022-23年）に続く、10〜15分配送への2度目の失敗した賭けである。

終了の決定とその理由は、CEO自身の株主向け書簡に記録されている。

これは2度目の失敗である。同じ賭けが2022-23年のInstantとして失敗しており、そのパターンこそが物語である。

同社は需要に増分がまったく見られなかったことを認めている。つまり製品は何も成長させなかった。

第三者による報道は、同四半期の財務状況（利益77.7%減）をこの縮小と結びつけている。

供給側が守れないなら、速さは製品の特徴ではない。Zomatoは2度にわたり、レストランインフラでは守れない高速配送の約束を築いた。

QuickとEverydayはともにアプリから消え、Zomatoは主力のデリバリーマーケットプレイスに集中し、クイックコマースへの投資はBlinkitに振り向けられると述べた。Blinkitの拡大する損失がEternalの利益減少を招いていた。