2025년 5월 1일, Zomato는 Q4FY25 주주 서한에서 두 개의 신생 제품을 종료한다고 확인했다. 불과 4개월 전 출시한 15분 음식 배달 서비스 'Quick'과, 앱의 탐색 페이지에서 반경 2킬로미터 내 식당의 음식을 제공하는 즉석 가정식 옵션 'Everyday'다. CEO Deepinder Goyal은 "고객 경험을 훼손하지 않고는 이들에서 수익성 경로를 볼 수 없어 두 사업을 모두 종료한다"고 밝혔다.
부검 결과는 냉정했다. Goyal은 "현재의 식당 밀도와 주방 인프라는 10분 내 주문 배달에 맞춰져 있지 않아 고객 경험이 일관되지 않는다"고 썼으며, Quick은 실험 기간 동안 "수요의 어떤 증분도 보지 못했다"고 했다. Everyday는 "주로 대도시 사무실 입지를 위한 제한적 사용 사례"에 그쳤고 "소규모로 운영을 유지해서는 충분한 ROI를 보지 못했다"고 말했다.
이는 반복이기도 했다. Zomato의 첫 시도였던 2022년 벵갈루루와 델리-NCR용 10분 'Instant' 서비스는 2023년 1월까지 종료된 바 있다. 모회사 Eternal은 같은 분기에 연결 순이익이 77.7% 감소한 ₹39 crore를 기록했고 매출은 63.8% 증가한 ₹5,833 crore였다고 보고했으며, 퀵커머스 부문 Blinkit의 손실은 확대됐다.
수요 증분 없이 4개월간 운영된 Quick, 그리고 종료된 Everyday; Instant(2022-23) 이후 Zomato의 두 번째 실패한 10-15분 배달 베팅이다.
왜 일어났나
종료 결정과 그 근거는 CEO 본인의 주주 서한에 기록되어 있다.
두 번째 실패다. 같은 베팅이 2022-23년 Instant로 실패했으며, 그 패턴 자체가 이야기다.
회사는 수요가 결코 증분을 보여주지 않았다고 인정한다. 그 제품은 아무것도 성장시키지 못했다.
제3자 보도는 해당 분기의 재무적 맥락(이익 77.7% 감소)을 이번 축소와 연결 짓는다.
교훈
공급 측이 지킬 수 없다면 속도는 제품 기능이 아니다. Zomato는 지킬 수 없는 식당 인프라 위에 빠른 배달 약속을 두 번이나 세웠다.
그 후
Quick과 Everyday는 모두 앱에서 사라졌고, Zomato는 주력 배달 마켓플레이스에 집중하는 한편 퀵커머스 투자는 Blinkit으로 흘러간다고 밝혔다. Blinkit의 확대되는 손실이 Eternal의 이익 감소를 이끌고 있었다.
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