El 1 de mayo de 2025, en su carta a los accionistas del cuarto trimestre del ejercicio fiscal 2025, Zomato confirmó que cerraba dos productos jóvenes: 'Quick', el servicio de entrega de comida en 15 minutos lanzado apenas cuatro meses antes, y 'Everyday', una opción de comidas caseras listas para comer en la página de exploración de la aplicación que recurría a restaurantes en un radio de dos kilómetros. El consejero delegado, Deepinder Goyal: «Estamos cerrando ambas iniciativas porque no vemos un camino hacia la rentabilidad en ellas sin comprometer la experiencia del cliente».
La autopsia fue contundente. «La densidad actual de restaurantes y la infraestructura de cocinas no está preparada para entregar pedidos en 10 minutos, lo que genera una experiencia del cliente inconsistente», escribió Goyal; Quick «no mostró ningún aumento incremental de la demanda» durante sus meses como experimento. Everyday, dijo, atendía «un caso de uso limitado, en gran medida para ubicaciones de oficinas en las grandes ciudades» y «no vimos suficiente retorno de la inversión como para mantenerlo funcionando a pequeña escala».
También fue una repetición: el primer intento de Zomato, el servicio 'Instant' de 10 minutos lanzado en 2022 para Bengaluru y Delhi-NCR, se había cerrado en enero de 2023. La empresa matriz, Eternal, informó en el mismo trimestre que el beneficio neto consolidado cayó un 77,7 % hasta los 39 crore de rupias, incluso cuando los ingresos aumentaron un 63,8 % hasta los 5.833 crore de rupias, con pérdidas que se ampliaban en su unidad de comercio rápido Blinkit.
Cuatro meses de Quick sin aumento incremental de la demanda, más el cierre de Everyday; la segunda apuesta fallida de Zomato por la entrega en 10-15 minutos tras Instant (2022-23).
La decisión de cierre y su razonamiento constan en la propia carta a los accionistas del consejero delegado.
Es un segundo golpe: la misma apuesta fracasó como Instant en 2022-23, lo que convierte el patrón en la historia.
La empresa admite que la demanda nunca mostró un aumento incremental: el producto no hizo crecer nada.
Los reportes de terceros vinculan el contexto financiero del trimestre (beneficio cayó un 77,7 %) con el recorte.
La velocidad no es una característica del producto si el lado de la oferta no puede cumplirla: Zomato construyó dos veces promesas de entrega rápida sobre una infraestructura de restaurantes que no podía mantenerlas.
Tanto Quick como Everyday desaparecieron de la aplicación, y Zomato dijo que se concentraría en su principal mercado de entrega mientras la inversión en comercio rápido fluye hacia Blinkit, cuyas pérdidas en aumento estaban impulsando la caída del beneficio de Eternal.
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