Em abril de 2026, a Movistar lançou a campanha "Vuelve a contestar ¿Sí?" para sua ferramenta antispam "Llamadas molestas", em televisão, rádio, internet e redes sociais, sob o slogan "Movistar. La red más segura" — a rede mais segura. Os números por trás disso eram reais: a ferramenta havia bloqueado mais de 190 milhões de chamadas fraudulentas, incluindo 97% das chamadas fraudulentas detectadas na Espanha desde março do ano anterior.
A Orange España reclamou à Autocontrol, órgão de autorregulamentação publicitária da Espanha. Em 6 de maio de 2026, seu júri considerou o slogan uma alegação não comprovada de exclusividade e superioridade sobre todas as outras redes: a segurança de uma rede abrange mais do que o bloqueio de chamadas de spam, de modo que nem mesmo estatísticas robustas poderiam sustentar "a mais segura". A Telefónica recorreu, e a Autocontrol ratificou a decisão em 29 de maio de 2026.
A Telefónica deve retificar a publicidade e parar de usar a frase — mas o júri validou o número de 190 milhões de chamadas bloqueadas como documentado e objetivo, e a Movistar pode continuar a divulgá-lo. A métrica específica e comprovável passou; o superlativo absoluto, não.
A Autocontrol proibiu o superlativo, mas manteve o número de 190 milhões de chamadas bloqueadas, decidindo que a segurança abrange mais do que o bloqueio de spam.
As estatísticas eram reais; o salto não era: "bloqueia 97% das chamadas de golpe" prova uma coisa, enquanto "a rede mais segura" afirma tudo.
Superlativos convidam os rivais a exigir provas: a reclamação da Orange transferiu o ônus para a Telefónica, e "mais segura em todos os parâmetros" não era comprovável.
A autorregulamentação ainda pode matar um slogan: o júri da Autocontrol ordenou a retirada em TV, rádio, internet e redes sociais, e manteve a posição em recurso.
A lição
Um superlativo deve abranger tudo o que afirma: bloquear bem o spam não torna uma rede "a mais segura". Anuncie o número que você pode provar, não a coroa que você não pode.
A reclamação da Orange de 21 de abril de 2026 produziu uma decisão em 6 de maio, ratificada em recurso em 29 de maio de 2026. A Movistar mantém a alegação de 190 milhões de chamadas bloqueadas, que a Autocontrol validou; apenas a coroa de "rede mais segura" teve de sair.
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