Movistar s'est présentée comme « le réseau le plus sûr » — l'Autocontrol l'a fait cesser

En avril 2026, Movistar a lancé la campagne « Vuelve a contestar ¿Sí? » pour son outil anti-spam « Llamadas molestas », à la télévision, à la radio, sur internet et sur les réseaux sociaux, sous le slogan « Movistar. La red más segura » — le réseau le plus sûr. Les chiffres qui la sous-tendaient étaient réels : l'outil avait bloqué plus de 190 millions d'appels frauduleux, dont 97 % des appels frauduleux détectés en Espagne depuis mars de l'année précédente.

Orange España a déposé une plainte auprès de l'Autocontrol, l'organisme espagnol d'autorégulation publicitaire. Le 6 mai 2026, son jury a jugé que le slogan constituait une allégation non prouvée d'exclusivité et de supériorité sur tous les autres réseaux : la sécurité d'un réseau englobe bien plus que le blocage des appels spam, si bien que même de solides statistiques ne pouvaient justifier « le plus sûr ». Telefónica a fait appel, et l'Autocontrol a ratifié la décision le 29 mai 2026.

Telefónica doit rectifier la publicité et cesser d'utiliser l'expression — mais le jury a validé le chiffre des 190 millions d'appels bloqués comme documenté et objectif, et Movistar peut continuer à le mettre en avant. La mesure spécifique et prouvable a passé ; le superlatif absolu, non.

L'Autocontrol a interdit le superlatif mais a maintenu le chiffre des 190 millions d'appels bloqués, jugeant que la sécurité englobe bien plus que le blocage du spam.

Les statistiques étaient réelles ; le saut ne l'était pas : « bloque 97 % des appels frauduleux » prouve une chose, tandis que « le réseau le plus sûr » affirme tout.

Les superlatifs invitent les rivaux à exiger des preuves : la plainte d'Orange a fait peser la charge sur Telefónica, et « plus sûr sur tous les paramètres » n'était pas prouvable.

L'autorégulation peut encore tuer un slogan : le jury de l'Autocontrol a ordonné son retrait à la télévision, à la radio, sur internet et sur les réseaux sociaux, et a maintenu sa position en appel.

Un superlatif doit couvrir tout ce qu'il affirme : bien bloquer le spam ne fait pas d'un réseau « le plus sûr ». Mettez en avant le chiffre que vous pouvez prouver, pas la couronne que vous ne pouvez pas.

La plainte d'Orange du 21 avril 2026 a donné lieu à une décision le 6 mai, ratifiée en appel le 29 mai 2026. Movistar conserve l'allégation des 190 millions d'appels bloqués, que l'Autocontrol a validée ; seule la couronne de « réseau le plus sûr » a dû disparaître.