En abril de 2026 Movistar lanzó la campaña «Vuelve a contestar ¿Sí?» para su herramienta antispam «Llamadas molestas», en televisión, radio, internet y redes sociales, bajo el eslogan «Movistar. La red más segura». Las cifras que lo respaldaban eran reales: la herramienta había bloqueado más de 190 millones de llamadas fraudulentas, incluido el 97% de las llamadas fraudulentas detectadas en España desde marzo del año anterior.
Orange España presentó una reclamación ante Autocontrol, el organismo de autorregulación publicitaria de España. El 6 de mayo de 2026 su jurado dictaminó que el eslogan era una afirmación no probada de exclusividad y superioridad sobre cualquier otra red: la seguridad de una red abarca más que el bloqueo de llamadas spam, por lo que ni siquiera unas estadísticas sólidas podían sostener «la más segura». Telefónica recurrió y Autocontrol ratificó la decisión el 29 de mayo de 2026.
Telefónica debe rectificar la publicidad y dejar de usar la frase, pero el jurado validó la cifra de 190 millones de llamadas bloqueadas como documentada y objetiva, y Movistar puede seguir publicitándola. La métrica concreta y demostrable pasó; el superlativo absoluto no.
Autocontrol prohibió el superlativo pero mantuvo la cifra de 190 millones de llamadas bloqueadas, al dictaminar que la seguridad abarca más que el bloqueo de spam.
Las estadísticas eran reales; el salto no: «bloquea el 97% de las llamadas fraudulentas» prueba una cosa, mientras que «la red más segura» afirma todo.
Los superlativos invitan a los rivales a exigir pruebas: la reclamación de Orange trasladó la carga a Telefónica, y «más segura en todos los parámetros» no era demostrable.
La autorregulación también puede acabar con un eslogan: el jurado de Autocontrol ordenó su retirada en televisión, radio, internet y redes sociales, y mantuvo su postura en el recurso.
Un superlativo debe abarcar todo lo que afirma: bloquear bien el spam no convierte a una red en «la más segura». Anuncia la cifra que puedes probar, no la corona que no puedes.
La reclamación de Orange del 21 de abril de 2026 dio lugar a una resolución el 6 de mayo, ratificada en recurso el 29 de mayo de 2026. Movistar conserva la afirmación de los 190 millones de llamadas bloqueadas, que Autocontrol validó; solo tuvo que retirar la corona de «red más segura».
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