SFR vendeu planos 'garantidos para toda a vida' — depois aumentou os preços. Multa de €10 milhões

Entre 1º de janeiro de 2017 e 31 de dezembro de 2020, a SFR comercializou seus planos RED by SFR sem contrato com promessas de permanência de preço: 'sans condition de durée' (sem condição de duração), 'sans prix qui doublent au bout d'un an' (sem preços que dobram depois de um ano), 'garanti à vie' (garantido para toda a vida). A campanha vendia a estabilidade como o produto — diferentemente das concorrentes, dizia o argumento, esse preço não mudaria. A partir de 2019, a SFR impôs aumentos unilaterais de preço nesses mesmos planos.

A associação de consumidores UFC-Que Choisir apresentou sua denúncia em 2021, após receber reclamações de consumidores. Em 19 de março de 2026, o tribunal criminal de Paris (tribunal correctionnel de Paris) considerou a SFR culpada de práticas comerciais enganosas, decidindo que as alegações de permanência eram 'falsas ou suscetíveis de induzir em erro'. A multa foi de €10 milhões — €5 milhões firmes, €5 milhões suspensos — mais €50.000 de indenização à UFC-Que Choisir. A campanha, segundo a associação, havia atraído milhares de consumidores.

A SFR optou por não recorrer. Em 13 de abril de 2026, publicou um trecho da sentença no X por meio de sua conta RED by SFR e se recusou a comentar; a UFC-Que Choisir classificou a decisão como 'um forte sinal em favor da transparência das práticas comerciais' no setor de telecomunicações. Uma condenação criminal é a ponta mais afiada do direito do consumidor francês: as práticas comerciais enganosas podem ser punidas nessa esfera, não apenas por meio de injunções.

O tribunal multou a SFR em €10 milhões por alegações enganosas de permanência, decidindo que promessas 'para toda a vida' se tornam falsas no momento em que os preços sobem.

'Para toda a vida' é uma promessa absoluta: no momento em que os preços sobem, a própria alegação é falsa — o tribunal decidiu que as alegações de permanência eram enganosas.

A multa foi criminal, não administrativa: um tribunal correctionnel, €5 milhões firmes além da indenização — a escalada é a mensagem.

A associação levou o caso adiante: a denúncia da UFC-Que Choisir de 2021 tornou-se uma condenação em 2026 — o litígio do consumidor sobreviveu à campanha.

Se você anuncia um preço 'garanti à vie', não o aumente: a SFR prometeu estabilidade para toda a vida, depois aumentou os preços mesmo assim — um tribunal criminal de Paris a multou em €10 milhões.

A SFR optou por não recorrer da sentença de 19 de março de 2026, publicando um trecho em 13 de abril de 2026 por meio de sua conta RED by SFR. As alegações enganosas vigoraram de 1º de janeiro de 2017 a 31 de dezembro de 2020; os aumentos unilaterais de preço começaram em 2019. A UFC-Que Choisir havia apresentado sua denúncia em 2021.