Amazon retirou capachos e cuecas com símbolos sagrados após o terceiro boicote na Índia em quatro anos

Em 10 de novembro de 2020, a Amazon afirmou ter retirado anúncios de cuecas, capachos e outros produtos com símbolos sagrados hindus — incluindo representações do deus elefante Ganesha — que vendedores haviam listado em seus sites no exterior. #BoycottAmazon foi um dos assuntos mais comentados no Twitter na Índia, com usuários compartilhando capturas de tela, e Gaurav Goel, porta-voz do partido governista Bharatiya Janata, pediu aos indianos cujos sentimentos religiosos foram feridos que registrassem queixas na polícia cibernética ou em delegacias locais.

Foi a terceira vez em quatro anos. Em 2017, o governo do primeiro-ministro Modi ameaçou revogar vistos de funcionários da Amazon por causa de capachos semelhantes à bandeira tricolor indiana em seu site canadense; em 2019, tampas de vaso sanitário estampadas com imagens de deuses hindus apareceram em seu site americano. Em cada caso, a Amazon removeu os produtos depois da reação negativa, e não antes.

A Amazon observou que a maioria dos anúncios é controlada pelos vendedores, e não pela empresa, e afirmou que vendedores que violam suas diretrizes estão sujeitos a medidas que podem chegar à remoção da conta. Ainda assim, os riscos continuaram crescendo: a Índia é um mercado-chave de crescimento no qual a Amazon se comprometeu a gastar mais de US$ 6 bilhões, com a AWS prestes a investir outros US$ 2,80 bilhões em um complexo de data centers em Telangana.

Anúncios removidos da noite para o dia no auge do #BoycottAmazon em um mercado no qual a Amazon se comprometeu a investir mais de US$ 6 bilhões; não foram divulgados números de vendas.

Escala de marketplace sem triagem de símbolos sagrados repete a mesma falha: os capachos com a bandeira de 2017 e as tampas de vaso sanitário com deuses impressos de 2019 foram o mesmo erro.

Na Índia, a reação negativa é política, não apenas social — um porta-voz do partido governista orientou seguidores a registrar queixas policiais.

A própria resposta da empresa — retirada após o assunto viralizar — mostra que a moderação era reativa, detectando o dano apenas quando ele já tinha uma hashtag.

Escala de marketplace sem triagem cultural transforma cada anúncio de terceiros em um incidente de marca — e, em alguns mercados, a reação negativa chega com queixas policiais, não apenas hashtags.

A Amazon removeu os anúncios e prometeu aplicar medidas contra os vendedores; o material não registra multa nem outras ações governamentais decorrentes deste episódio.