노드스트롬은 캐나다에 베팅했다 — 9년 후 채권자 보호를 신청하고 철수했다

2012년 9월 노드스트롬은 미국 밖 첫 진출지로 캐나다를 발표했다. 첫 매장은 2014년 9월 캘거리에서 문을 열었고, 이후 몇 년에 걸쳐 체인은 캐나다 전역에 풀라인 노드스트롬 매장 6개와 노드스트롬 랙 7개로 성장했다.

캐나다 사업은 끝내 수익성을 달성하지 못했다. 2023년 2월 28일, 이사회가 '철저하고 빠짐없는 검토 과정'이라 부른 절차와 '합리적으로 이용 가능한 모든 선택지'에 대한 검토를 거쳐, 노드스트롬 이사회는 캐나다 자회사에 대한 추가 재무 및 운영 지원을 중단하는 것이 이해관계자들의 최선의 이익에 부합한다고 판단했다. 회사는 '캐나다 사업의 수익성 확보를 위한 현실적인 경로가 보이지 않는다'고 밝혔다.

2023년 3월 2일, Nordstrom Canada Retail, Inc.와 일부 자회사는 토론토의 온타리오 고등법원에 기업채권자조정법(CCAA)에 따른 보호를 신청했다. 노드스트롬은 2023년 1분기에 약 3억 달러에서 3억 5,000만 달러의 세전 비용을 예상했으며, 그 상당 부분은 노드스트롬 캐나다 투자에 대한 손상차손을 포함한 비현금성 비용이었다. 약 2,500명의 직원이 영향을 받았다. 모든 랙 매장은 2023년 5월 14일까지, 모든 풀라인 매장은 2023년 6월 13일까지 문을 닫았다.

2023년 CCAA 보호 아래 캐나다 매장 13개를 모두 폐쇄하고 3억~3억 5,000만 달러의 비용을 인식했다. 고급 서비스 모델이 현지 경쟁사들과 낮은 점포 밀도를 상대로 실패한 결과였다.

미국의 고급 서비스 모델은 캐나다의 다른 쇼핑 습관, 낮은 인구 밀도, 그리고 허드슨스베이, 홀트 렌프루, 시몬스 같은 기존 경쟁사들과 맞닥뜨렸다.

광활한 지역에 흩어진 13개 매장은 스스로를 유지할 만한 브랜드 인지도와 공급망 밀도를 갖추지 못했다.

이사회는 현실적인 수익성 확보 경로가 존재하지 않는다고 결론 내리고 추가 자본 투입을 거부했다.

자국에서 성공한 서비스 모델이 자동으로 이식되지는 않는다. 국경을 넘는 소매업은 더 많은 매장 면적보다 먼저 현지의 밀도, 현지의 습관, 현지의 브랜드 자산이 필요하다.