Em setembro de 2012, a Nordstrom anunciou sua primeira expansão fora dos Estados Unidos: o Canadá. A primeira loja foi inaugurada em Calgary em setembro de 2014 e, ao longo dos anos seguintes, a rede cresceu até chegar a seis lojas de linha completa Nordstrom e sete unidades Nordstrom Rack em todo o país.
A operação canadense nunca alcançou lucratividade. Em 28 de fevereiro de 2023, após o que o conselho chamou de "um processo de revisão minucioso e exaustivo" e da consideração de "todas as opções razoavelmente disponíveis", o conselho da Nordstrom determinou que era do melhor interesse das partes interessadas descontinuar o apoio financeiro e operacional às subsidiárias canadenses. A empresa declarou que "não via um caminho realista para a lucratividade do negócio canadense".
Em 2 de março de 2023, a Nordstrom Canada Retail, Inc. e certas subsidiárias pediram proteção sob a Lei de Acordos com Credores de Empresas (CCAA) perante a Corte Superior de Justiça de Ontário, em Toronto. A Nordstrom esperava encargos pré-impostos de aproximadamente US$ 300 milhões a US$ 350 milhões no primeiro trimestre de 2023, a grande maioria dos quais não monetários, incluindo impairment do investimento na Nordstrom Canada. Cerca de 2.500 funcionários foram afetados. Todas as lojas Rack fecharam até 14 de maio de 2023 e todas as lojas de linha completa, até 13 de junho de 2023.
Fechou todas as 13 lojas canadenses sob proteção da CCAA em 2023, assumindo um encargo de US$ 300–350 milhões, depois que o modelo de alto atendimento fracassou diante de rivais locais e da baixa densidade.
O modelo americano de alto atendimento encontrou hábitos de consumo canadenses diferentes, menor densidade e rivais consolidados — Hudson's Bay, Holt Renfrew, Simons.
Treze lojas espalhadas por uma vasta geografia careciam do reconhecimento de marca e da densidade de cadeia de suprimentos necessários para se sustentarem.
O conselho concluiu que não existia um caminho realista para a lucratividade e recusou mais capital.
A lição
Um modelo de atendimento que vence em casa não se transfere automaticamente. O varejo transfronteiriço precisa de densidade local, hábitos locais e valor de marca local antes de precisar de mais metros quadrados.
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