En septembre 2012, Nordstrom a annoncé sa première expansion en dehors des États-Unis : le Canada. Le premier magasin a ouvert à Calgary en septembre 2014 et, au cours des années suivantes, la chaîne est passée à six magasins Nordstrom à assortiment complet et sept emplacements Nordstrom Rack dans tout le pays.
L'exploitation canadienne n'a jamais atteint la rentabilité. Le 28 février 2023, après ce que le conseil d'administration a qualifié de « processus d'examen approfondi et exhaustif » et l'examen de « toutes les options raisonnablement disponibles », le conseil d'administration de Nordstrom a déterminé qu'il était dans l'intérêt des parties prenantes de cesser tout soutien financier et opérationnel supplémentaire aux filiales canadiennes. L'entreprise a déclaré qu'elle ne voyait « pas de voie réaliste vers la rentabilité pour l'activité canadienne ».
Le 2 mars 2023, Nordstrom Canada Retail, Inc. et certaines filiales ont demandé la protection en vertu de la Loi sur les arrangements avec les créanciers des compagnies (LACC) auprès de la Cour supérieure de justice de l'Ontario à Toronto. Nordstrom s'attendait à des charges avant impôts d'environ 300 millions à 350 millions de dollars au premier trimestre de 2023, dont la grande majorité étaient non monétaires, y compris la dépréciation de l'investissement dans Nordstrom Canada. Environ 2 500 employés ont été touchés. Tous les magasins Rack ont fermé leurs portes au plus tard le 14 mai 2023 et tous les magasins à assortiment complet au plus tard le 13 juin 2023.
Fermeture des 13 magasins canadiens sous la protection de la LACC en 2023, avec une charge de 300 à 350 M$, après l'échec du modèle de service haut de gamme face aux rivaux locaux et à une faible densité.
Le modèle américain de service haut de gamme s'est heurté à des habitudes d'achat canadiennes différentes, à une plus faible densité et à des rivaux bien établis — Hudson's Bay, Holt Renfrew, Simons.
Treize magasins répartis sur un vaste territoire manquaient de notoriété de marque et de densité de chaîne d'approvisionnement pour subvenir à leurs besoins.
Le conseil d'administration a conclu qu'il n'existait aucune voie réaliste vers la rentabilité et a refusé tout capital supplémentaire.
La leçon
Un modèle de service qui gagne sur son marché intérieur ne se transpose pas automatiquement. Le commerce de détail transfrontalier a besoin de densité locale, d'habitudes locales et de notoriété de marque locale avant d'avoir besoin de plus de surface de vente.
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