WOMは広告ブロックを確認した後もSMSを送り続けた — 裁判所は支払いを命じた

2022年5月25日、WOMの顧客がSERNACの「No Molestar」プラットフォームに登録し、広告の電話、SMS、WhatsAppメッセージのブロックを求めた。2日後、WOMはブロックが実施されたことを確認した。それでもプロモーションSMSは届き続け、6月9日に顧客が違反を報告した。

本件はチリの消費者法典である法律19.496号の第23条および第28B条に基づいて審理された。企業はブロックを求めた消費者に広告またはプロモーションの通信を送ってはならない。サンティアゴ控訴裁判所第14法廷（事件番号2.006-2023）は、2022年5月から6月9日までの間に送信されたメッセージによって違反が証明されたとして、50 UTM（約340万ペソ）の罰金を支持し、2026年3月に確定した。

この判決は、リストに基づいて運用されるあらゆるマーケティング業務への教訓である。オプトアウトの確認は、システムが守らなければならない約束である。違反となるのはキャンペーンそのものではなく、停止の約束後に送信された各メッセージである。

確認済みのオプトアウト後に送られた各SMSは個別の違反であるため、裁判所は数週間にわたり送信されたメッセージに対して50 UTM（約CLP 340万）の罰金を支持した。

顧客はSERNACの「No Molestar」プラットフォームを利用し、WOMはブロックを確認した — それでもプロモーションSMSは届き続けた。

第28B条はブロックを求めた消費者への広告を禁じており、メッセージは確認後に行われたものであった。

控訴裁判所は50 UTMの罰金を支持し、違反が証明されたと認定した。

オプトアウトは要望ではなく命令である。ブロック申請が確認された後、それ以降に送信される各メッセージは個別の違反であり、裁判所はそれらに値段をつける。

この判決は「No Molestar」制度の執行に関するチリの先例である。義務は逆方向の無過失責任ではない — 関連する別の事件では、同じ裁判所が違反が証明されなかったとしてTelefónicaに対する150 UTMの罰金を無効とした。